INFLUENCE OF CONSUMER CONFIDENCE, PRICE, AND THE QUALITY OF SERVICE TO THE PURCHASING INTEREST OF USERS OF THE CITY TRANSPORTATION SERVICE ROUTEEK 03 CIANJUR
Keywords:
e Trust, price, service quality and buying interestAbstract
This study aims to determine how much influence consumer confidence, price, and service quality have on the interest of users of public transportation services on the 03 Cianjur route, either partially or simultaneously. This type of research uses a descriptive method using primary data as research material. A total of 385 respondents were involved in this study. To obtain data, the authors use a questionnaire that was developed based on the indicators of previous research. Before the data was analyzed, the data was first tested for validity and reliability. In analyzing the data using multiple linear regression, t-test, F test, and coefficient of determination test with the help of SPSS 21. The results of the simultaneous significant test (F test) show that consumer confidence, price, and service quality simultaneously have a positive and significant effect. Meanwhile, the results of the partial significant test (t-test) show that the variables of trust and price have a positive and significant effect, for the service quality variable does not have a partially significant effect on buying interest. The value of the coefficient of determination is 0.217. This means that the variation of changes in the buying interest variable (Y1) can be explained or influenced by changes in the trust variable (X1), price (X2), and service quality (X3) of 21.7%. The remaining 78.3% is explained or influenced by other variables not examined in this study.
Downloads
References
. Achmad, W. (2021). Citizen and Netizen Society: The Meaning of Social Change From a Technology Point of View. Jurnal Mantik, 5(3), 1564-1570.
. Achmad, W., & Yulianah, Y. (2022). Corporate Social Responsibility of the Hospitality Industry in Realizing Sustainable Tourism Development. Enrichment: Journal of Management, 12(2), 1610-1616.
. Freddy, H. T. R., Achmad, W., & Nasution, M. S. (2022). The Effectivity Of Public Services Based On Smart Goverment In Bukit Raya Distric Pekanbaru City. Journal of Governance, 7(1).
. Nurwati, N., & Achmad, W. (2021). What is the Coping Strategy for Victims of Child Sexual Violence? Descriptive Study in Bandung Regency. Journal of Positive Psychology and Wellbeing, 5(3), 1215-1220.
. Poluakan, M. V., Dikayuana, D., Wibowo, H., & Raharjo, S. T. (2019). Potret Generasi Milenial pada Era Revolusi Industri 4.0. Focus: Jurnal Pekerjaan Sosial, 2(2), 187-197.
. Sidiq, R., Sofro, S., Sulistyani, A., & Achmad, W. (2022). Duanu’s Tribe Local Wisdom And Traditional Ecology: A Way To Survive. Webology, 19(1).
. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
. Supardi, S. (2018). Kepuasan Kerja Pengawas Produksi Berpengaruh Terhadap Kinerja Operator Alat Berat Pada Usaha Jasa Kontraktor Pertambangan Mineral Dan Batubara. Jurnal Administrasi Kantor, 6(1), 33-42.
. Supardi, S., & Agus Dharmanto, A. D. (2020). Analisis Statistical Quality Control Pada Pengendalian Kualitas Produk Kuliner. Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan, 6(2), 199-210.
. Supardi, S., & Wibawa, T. S. (2022). Efek Mediasi Disiplin Kerja pada Peningkatan Kinerja Karyawan oleh Motivasi dan Kompensasi. (JMK) Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 7(1), 27-36.
. Supardi, S., Jumawan, J., & Andrian, A. (2022). Determining Participant’s Satisfaction in Mining Safety Training Using Service Quality Model and Importance-Performance Analysis. Ekombis Sains: Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Bisnis, 7(1), 11-23.
. Syam, R. Z. A., & Achmad, W. (2022). Online Learning in Higher Education: Analysis during the Pandemic Covid-19. Jurnal Mantik, 5(4), 2256-2261.
. Adabi, N. (2020). Pengaruh citra merek , kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian indihome di witel telkom depok Influence of brand image , service quality and consumer confidence on indihome purchasing decisions at telkom telecommunications. Jurnal Manajemen, 12(1), 32–39.
. Alam, F. S. (2016). Pengguna Jasa Angkutan Umum Jenis Angkot Di Jakarta Dalam Perspektif Hukum Perlindungan Konsumen. SALAM: Jurnal Sosial Dan Budaya Syar-I, 3(2), 197–216. https://doi.org/10.15408/sjsbs.v3i2.7857
. Algifari. (2019). Mengukur Kualitas Layanan dengan Indeks Kepuasan, Metode Importance-Performance Analysis (IPA), dan Model Kano (Edisi Pert). Bpfe-Yogyakarta.
. Alma, buchari. (2018). manajemen pemasaran & pemasaran jasa. In dimas saputera (Ed.), manajemen pemasaran & pemasaran jasa (18th ed., p. 396). CV. Alfabeta.
. Andrayeni, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Minat Pembelian Ulang Di Pt Shabar Tour. 2(2).
. Aziz, N., & Hendrastyo, V. S. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan , Kepercayaan Dan Promosi Terhadap Minat Nasabah Menabung Pada Bank Syariah Cabang Ulak Karang Kota Padang. Jurnal Pundi, 03(0), 227–234. https://doi.org/10.31575/jp.v3i3.183
. Bahari, A. F., & Basalamah, J. (2019). Analisis Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Customer Relationship Management Serta Dampaknya pada Kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan Kota Makassar. Jurnal Manajemen Bisnis, 6(1), 11–21. https://doi.org/10.33096/jmb.v6i1.155
. Bakti, U., Hairudin, & Alie, M. S. (2020). Pengaruh Kulitas Pelayanan, Produk dan Harga terhadap minat beli pada toko online lazada di Bandar Lampung. Jurnal Ekonomi, 22, 101–118.
. Bariroh, H. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Membeli Konsumen Pada Minimarket Indomaret dan Minimarket Alfamart.
. Bataha, elza marcelina, Mananeke, L., & Ogi, I. w. . (2020). Pengaruh Store Atmosphere Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Pemediasi (Studi Pada Warong Kobong di Kota Manado). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi, 7(1), 127–138.
. Chen, Y. S. (2010). The drivers of green brand equity: Green brand image, green satisfaction, and green trust. Journal of Business Ethics, 93(2), 307–319. https://doi.org/10.1007/s10551-009-0223-9
. Cronin, J. J., & Taylor, S. a. (1992). Measuring Quality : A Reexamination and. Journal of Marketing, 56(3), 55–68. http://www.jstor.org/stable/1252296
. Destarini, F., & Prambudi, B. (2020). Pengaruh Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen 212 Mart Condet Batu Ampar. Jurnal Ekobis: Ekonomi, Bisnis & Manajemen, 10, 58–66.
. Djakfar, L., Indriastuti, A. K., & Nasution, A. S. (2016). Studi Karakteristik Dan Model Pemilihan Moda Angkutan Mahasiswa Menuju Kampus ( Sepeda Motor Atau Angkutan Umum ) Di Kota Malang. Jurnal Rekayasa Sipili, 4(1), 37–51.
. Dolgui, A., & Proth, J. M. (2010). Pricing strategies and models. Annual Reviews in Control, 34(1), 101–110. https://doi.org/10.1016/j.arcontrol.2010.02.005
. Fairuz, A. A., Arifin, R., & Slamet Afi, R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Showroom Ud. Hikmah Motor Group Malang). E- Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen, 15–31.
. Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. In Metode Penelitian Manajemen (5th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
. Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran Jasa (1st ed.). cv buudi utama.
. Frans, J. H., Pah, J. J. S., & Ikun, M. G. A. (2017). Perpindahan Moda Angkutan Umum Ke Angkutan Pribadi Di Kota Kupang. Jurnal Teknik Sipil, 6(2), 151–164.
. Ghozali, I. (2016). Ghozali, Imam.(2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: BPFE Universitas Diponegoro. IOSR Journal of Economics and Finance. Https://Doi. Org/Https://Doi. Org/10.3929/Ethz-b-000238666.
. Ghozali, I. (2016). Komputer-statistik Komputer-SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro , 2016.
. Habibah, U., & Sumiati. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah Di Kota Bangkalan Madura. 1(1), 31–48.
. Hair, Joseph, F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., Black, W. C., & Anderson, R. E. (2018). Multivariate Data Analysis. https://doi.org/10.1002/9781119409137.ch4
. Helmi, M. S. (2010). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen pada Minimarket. Ekonomi & Manajemen Bisnis, 11(2), 87–107.
. Ilmiyah, K., & Krishernawan, I. (2020). Maker: Jurnal Manajemen Pengaruh Ulasan Produk, Kemudahan, Kepercayaan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee Di Mojokerto. Jurnal Manajemen, 6(May), 31–42.
. http://www.maker.ac.id/index.php/maker%0APENGARUH
. Jannah, K. D. (2019). Perilaku Konsumen Generasi Z Terhadap Minat.
. Kasinem. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096
. Kholik, A., Maulida, S., Suganda, A. D., Hanika, I. M., Ismainar, H., Muniarty, P., Marlina, H., Febriyanti, Merung, Y. A., Nufus, H., & Nurhayati. (2020). Perilaku Konsumen Ruang Lingkup dan Konsep Dasar. In U. Saripudin & E. Jaelani (Eds.), ISSN 2502-3632 (Online) ISSN 2356-0304 (Paper) Jurnal Online Internasional & Nasional Vol. 7 No.1, Januari – Juni 2019 Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta (pertama, Vol. 53, Issue 9). widina bhakti persada bandung.
. Khotimah, K., & Febriansyah. (2018). Pengaruh kemudahan penggunaan, kepercayaan konsumen & kreativitas iklan terhadap minat beli konsumen. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 1(1), 19–26.
. Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles Of Marketing.
. Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran (12th ed.). Penerbit Erlangga.
. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. In 15 (Global Edi, p. 231). Pearson Education Limited.
. Maftuchah, V. (2020). Analisis Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Minat Beli Lpg Bright Gas Pada Pt Jaya Gas Indonesia. 5, 203–209.
. Marakanon, L., & Panjakajornsak, V. (2017). Perceived quality, perceived risk and customer trust affecting customer loyalty of environmentally friendly electronics products. Kasetsart Journal of Social Sciences, 38(1), 24–30.
. https://doi.org/10.1016/j.kjss.2016.08.012
. Marpaung, F. K., Arnold, M. W., Sofira, A., & Silvia, A. (2021). Pengaruh harga, promosi dan kualitas produk terhdapa keputusan pembelian konsumen indomie pada Pt. Alamjaya Wirasentosa Kabanjahe. Jurnal Manajemen, 7, 49–64. http://ejournal.lmiimedan.net
. Maulana, T. M. M., & Nasir. (2021). Pengaruh Kualitas Informasi Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Dimediasi Oleh Kepercayaan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi E-Commerce Di Kota Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 6(2), 368–384. http: jim.unsyiah.ac.id/ekm
. Mayasyifa, N., Wahyuni, I., & Suroto. (2016). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Persepsi Sopir Angkot ( Angkutan Kota ) Jurusan K02 Pondok Berkendara Di Jalan Raya. Jurnal Kesehatan Mayarakat, 4.
. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/jkm%0AFAKTOR-FAKTOR
. Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An Integrative Model Of Organizational Trust. Management, 20(3), 709–734.
. http://www.jstor.org/stable/10.2307/258792
. Https://mediaindonesia.com/nusantara/418508/ppkm-darurat-jumlah-penumpang-angkutan-umum-di-cianjur-turun-50
. McKnight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002). The impact of initial consumer trust on intentions to transact with a web site: A trust building model. Journal of Strategic Information Systems, 11(3–4), 297–323. https://doi.org/10.1016/S0963-8687(02)00020-3
. Morissan. (2019). periklanan. In irfan Fahmi (Ed.), komunikasi pemasaran terpadu (5th ed., p. 394). prenadamedia group.
. Muhammad, D., Hidayat, E. W., & Aldya, A. P. (2021). Rancang Bangun Media Informasi Jalur Angkot Kota Tasikmalaya Berbasis Augmented Reality Markerless GPS. Scientific Articles of Informatics Students, 4(1), 35–41. https://publikasi.unsil.ac.id/index.php/sais
. Oliveira, T., Alhinho, M., Rita, P., & Dhillon, G. (2017). Modelling and testing consumer trust dimensions in e-commerce Part of the Management Information Systems Commons Modelling and testing consumer trust dimensions in e-commerce. Computers in Human Behavior, 71, 153–164.
. http://scholarscompass.vcu.edu/info_pubshttp://scholarscompass.vcu.edu/info_pubs/3
. Oriade, A., & Schofield, P. (2019). An examination of the role of service quality and perceived value in visitor attraction experience. Journal of Destination Marketing and Management, 11(October 2018), 1–9. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2018.10.002
. Pradipta, A. R., Salsyabila, S. R., & Kusnanto, D. (2021). The effect of service quality and promotion on buying interest. 13(2), 179–187.
. Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. CV. ALFABETA
. Puspita, D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel Banjarmasin. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 5(1), 143–150. https://doi.org/10.35972/jieb.v5i1.265
. Ricko, A. N., Johan, C., & Michel, W. (2021). The Influence of Price , Product Quality and Sales Promotion on Consumer Buying Interest on Schneider Electric Products at PT . Kawi Agung Kencana. 5(36), 494–499.
. www.iocscience.org/ejournal/index.php/mantik/index%0AThe
. Rosdiana, R., Haris, I. A., Suwena, K. R., Ekonomi, J. P., & Ganesha, U. P. (2019). Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap minat beli produk pakaian secara online. 11(1).
. Rosita, D., Djunaedi, & Nur, L. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Fasilitas Dan Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Angkatan 2017 – 2019 Universitas Kadiri. Jurnal Riset Bisnis Dan Ekonomi, 2(4). http://ojs.unik-kediri.ac.id/index.php/risk
. Rousseau, D. M., Sitkin, S. B., Burt, R. S., & Camerer, C. (1998). Not so different after all: A cross-discipline view of trust. Academy of Management Review, 23(3), 393–404. https://doi.org/10.5465/AMR.1998.926617
. Saptutyningsih Endah, E. S. (2019). Penelitian kuantitatif metode dan alat analisis (Cetakan pe). Sleman : Gosyen Publishing, 2019 © Gosyen Publishing 2019.
. Sari, S. P. (2020). Hubungan Minat Beli Dengan Keputusan Samarinda. Psikoborneo, 8(1), 267–286.
. Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2015). Consumer Behavior (11th, glob ed.). In Pearson Australia.
. Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2008). perilaku konsumen. In B. Sarwiji (Ed.), perilaku konsumen (edisi 7, p. 522). PT indeks.
. Septiana. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Kepercayaan, Dan Persepsi Nilai Terhadap Minat Beli Di E-Commerce. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
. Shahnaz, N. B. F., & Wahyono. (2016). Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Di Toko Online. Management Analysis Journal. http://maj.unnes.ac.id
. Sitorus, S. D., Kholid, M., & Mawardi. (2019). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Resiko, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap MInat Beli Online (Studi pada Mahasiswa Pengguna Aplikasi Jual Beli Online Carousell). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|, 73(1), 10.
. Solihin, D. (2020). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 38–51. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i1.99
. Sugianto Putri, C. (2016). Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Cherie Melalui Minat Beli. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(5), 594.
. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (Sutopo (ed.); Edisin Ked). CV. Alfabeta.
. Tjiptono, F. (2018). Pemasaran Jasa. In A. Diana (Ed.), Pemasaran Jasa (Terbaru). CV. Andi Offset.
. Wulandari, S. A., & Widiyastuti, D. (2017). Persepsi Penumpang Terhadap Kenyamanan Dan Keamanan Angkutan Umum Di Kota Pekanbaru ( Kasus : Trans Metro Pekanbaru , Bus kota dan Angkot ) SRI AYU WULANDARI Sriayuwulandari47@gmail.com Dyah Widiyastuti Abstract. 1–5.
. Yee, B. Y., & Faziharudean, M. (2013). Factors affecting customer loyalty of using internet banking in Iran. Journal of Electronic Banking Sysdtems, 28(11), 1685–1693. https://doi.org/10.5829/idosi.wasj.2013.28.11.1674
. Yosua, R., & Sinambela, P. (2016). Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen ( Studi Pada Portobello Café Semarang ). 1–10.
. Yuliana, W., & Febriyani, E. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tarif terhadap Minat Beli Penumpang Bus Damri Unit Angkutan Kota Bandung. Jurnal Ekonomi Manajemen, 4(Mei), 4. http://jurnal.unsil.ac.id/index.php/jem/article/view/691/442
. Zeithml, Valarie, A., Parasuraman, A., & Berry, Leonard, L. (1988). Servqual. In Wiley Encyclopedia of Management (pp. 1–1).
. https://doi.org/10.1002/9781118785317.weom090654
. Zha, Y., Zhang, L., Xu, C., & Zhang, T. (2018). A two-period pricing model with intertemporal and horizontal reference price effects. International Transactions in Operational Research, 28(3), 1417–1440. https://doi.org/10.1111/itor.12613
. Zufaldi, M., Evanita, S., & Septrizola, W. (2019). Pengaruh Daya Tarik Iklan , Harga dan Electronic Word of Mouth ( eWOM ) Terhadap Minat Pengguna Jasa Transportasi Online Grab di Kota Padang. Jurnal Kajian Manajemen Dan Wirausaha, 01, 380–387.
