THE EFFECT OF SERVICE QUALITY PROMOTION AND MOTIVATION ON THE DECISION TO CHOOSE GOLD SAVINGS PRODUCTS AT PT. PEGADAIAN (PERBAUNGAN BRANCH)

Yusri Irma Yanti; Rahmat Hidayat

Authors

Yusri Irma Yanti Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma, Medan
Rahmat Hidayat Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma

Keywords:

Promotion, quality of service, motivation, decision to choose

Abstract

The purpose of this study is to determine whether there is an influence of promotion, service quality and motivation on the decision to choose gold savings products at PT. Pawnshop. The sample of this study was 144 customers. Sampling uses accidental sampling or chance sampling, that is, anyone who accidentally meets with the researcher can be used as a sample. Data analysis uses Multiple Regression test, hypothesis testing uses coefficient of determination test (R2), partial test (t test), simultaneous test (F test), while data processing uses SPSS 22. The results showed that partially the promotion of service quality and motivation influenced the decision to choose, and simultaneously the promotion of service quality and motivation had a positive and significant effect on the decision to choose

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biography

Rahmat Hidayat, Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma

References

N. M. Mentari, Yohani, and F. Hudaya, “The Effect of Promotion, Service Quality, Motivation, and Perception on Customer Decisions to Choose Gold Savings Products at Pekalongan Syariah Pegadaian,” J. Neraca, vol. 18, no. 1, pp. 47–74, 2022.

Nurhikmah and Ismaulina, “Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Dalam Memilih Tabungan Emas Pada Pegadaian Syariah Takengon Factors That Influence Customer’S Interest in Choosing Gold Savings of Pegadaian Syariah Takengon,” J. Penelit. Keuang. dan Perbank. Syariah, vol. 2, no. 1, pp. 1–11, 2020.

I. Rahmawati and R. Illiyin, “Pengaruh Motivasi, Persepsi Dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Hp Oppo,” J. Ilm. Hosp., vol. 10, no. 1, pp. 103–112, 2021.

Y. A. Perdana and A. N. Sumidartiny, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Tabungan Emas Pegadaian (Studi Kasus di PT Pegadaian Cabang Kalimalang),” J. Adm. Bisnis, vol. 2, no. 6, pp. 769–780, 2022.

R. R. Siswoyo, Supaino, and R. Agus, “Pengaruh digitalisasi, motivasi dan literasi keuangan syariah terhadap keputusan berinvestasi tabungan emas di pegadaian,” Keuang. Dan Perbank. Syariah, vol. 2, no. 1, pp. 653–662, 2022.

S. M. Pratiwi, A. Sang, and N. N. Marpaung, “Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Tabungan Emas Pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Kalimalang,” J. Al-Misbah, vol. 3, no. 1, pp. 167–176, 2022.

N. S. Maharani, “Pengaruh Promosi dan Fluktuasi Harga Emas Terhadap Minat Nasabah pada Produk Tabungan Emas,” J. Akunt. dan Keuang. Islam, vol. 1, no. 1, pp. 57–78, 2020.

P. Montolalu and M. C. Raintung, “Analisis Pengaruh Strategi Promosi, Citra Merek, Dan Persepsi Terhadap Keputusan Nasabah Pengguna Tabungan Emas Pada PT . Pegadaian ( Persero ) Kanwil V Manado,” J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt., vol. 6, no. 3, p. 1809, 2018.

A. A. Sopian, “Pengaruh Promosi, Harga, dan Produk PT. Pegadaian Syariah Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan Emas Pada Masa Pandemi Covid-19,” J. Ilmu Akunt. dan Bisnis Syariah, vol. IV, no. 2, pp. 1–16, 2022.

Tarmizi and N. Hilal, “Keputusan Memilih Produk Tabungan Emas: Efek Promosi Dan Kualitas Layanan di PT. Pegadaian (persero) Cabang Palu Timur,” J. Ris. Manaj. Bisnis Dewantara, vol. 3, no. 2, pp. 160–170, 2020.

R. Maulana, Pengaruh Kualitas Pelayanan. Bandung, 2019.

P. Dewi, Pemasaran Jasa Pariwisata. 2021.

A. I. Azas, B. Romadhoni, and H. Tamsah, “Pengaruh Motivasi Kerja, Kompensasi dan Pelatihan terhadap Kinerja Pegawai pada Rektorat UIN Alauddin Makassar,” YUME J. Manag., vol. 2, no. 1, 2019.

R. E. Desiyani, L. D. Agustiansyah, and P. Maelani, “Pengaruh Keunikan Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Memilih Sekolah Menengah Kejuruan Kesehatan Husada Pratama,” J. Valuasi J. Ilm. Ilmu Manaj. dan Kewirausahaan, vol. 2, no. 1, pp. 99–111, 2022.

M. A. Firmansyah, Pemasaran (Dasar dan Konsep). 2019.

A. Yusuf, “The Influence of Product Innovation and Brand Image on Customer Purchase Decision on Oppo Smartphone Products in South Tangerang City,” Budapest Int. Res. Critics Inst. Humanit. Soc. Sci., vol. 4, no. 1, pp. 472–481, 2021.

R. Ernawati, A. B. Dwi, and J. G. Argo, “Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Situs E-commerce Zalora di Jakarta,” Bus. Manag. Anal. J., vol. 4, no. 2, pp. 80–98, 2021.

P. Kotler and G. Armstrong, Principles of Marketing. 2018.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2021.

D. A. Harliyana, U. Moontil, A. Bahsoan, R. Hafid, and S. Sudirman, “Pengaruh Promosi Online Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Industri Yunita Meubel.,” J. Econ. Bus. Educ., vol. 1, no. 1, 2023.

L. T. Tambunan, “Faktor Dominan Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Prilaku Kosumen Dalam Keputusan Pembelian Suatu Produk,” J. Ilm. Ekon. dan Bisnis, vol. 16, no. 1, pp. 35–45, 2019.

Nuriyah, Ainun, and Wahyudi, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Trubus Sport Center di Tana Paser,” Manaj. Kreat. J., vol. 1, no. 1, pp. 31–47, 2023.

P. Gatot, Analisis Pengaruh Pelanggan, Kualitas Pelayanan,. Yogyakarta, 2020.

Melis, “Motivasi: Teori Dan Perspektif Dalam Ekonomi Islam,” J. Islam. Bank., vol. 4, no. 2, pp. 55–65, 2019.

M. N. Madjid, R. Fielnanda, and B. Sesarwati, “Pengaruh Promosi dan Fluktuasi Harga Emas terhadap Minat Nasabah Pada Produk Tabungan Emas,” J. Publ. Manaj. Inform., vol. 2, no. 1, p. 80, 2023.

D. K. Wardani, Pengujian Hipotesis (Deskriptif, Komparatif, dan Asosiatif). 2020.

E. S. Tanady and M. Fuad, “Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas layanan Terhadap Keputusan Pembelian Tokopedia di Jakarta,” J. Manaj. Pemasar., vol. 9, no. 021, pp. 113–123, 2020.