Comparative Analysis Of Customer Satisfaction Users Of Dana And Bri Mobile Banking

Dayang Dwi Wahyuni; Eko Sujadi; Elex Sarmigi

Authors

Dayang Dwi Wahyuni Faculty of Islamic Economics and Business, Institut Agama Islam Negeri Kerinci
Eko Sujadi Faculty of Islamic Economics and Business, Institut Agama Islam Negeri Kerinci
Elex Sarmigi Faculty of Islamic Economics and Business, Institut Agama Islam Negeri Kerinci

Keywords:

Brimo, Dana, Customer Satisfaction

Abstract

The development of financial technology in the banking sector, has produced many new innovations related to digital financial transactions that have been permitted to operate. One type of fintech that is currently developing rapidly is e-wallet or digital wallet. This research aims to see a comparison of the level of satisfaction of digital financial application users on the DANA and BRIMO applications. The method used by researchers is survey research to describe the satisfaction of DANA and BRIMO users, as well as comparing satisfaction between the two. Research findings show that the level of achievement of respondents among DANA users is in the Simple Disconfirmation category at 75%, as well as for BRIMO users in the Simple Disconfirmation category at 79%. The Simple Disconfirmation category is a condition where the user does not feel excessively satisfied or disappointed with an object. Furthermore, hypothesis testing shows that there are differences in user satisfaction between BRIMO and DANA.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Andini, D., & Utamajaya, J. N. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Aplikasi Brimo Menggunakan Mobile Service Quality dengan Metode CSI. KLIK: Kajian Ilmiah Informatika Dan Komputer, 3(4), 330–337.

Anggraeni, D., & Arafah, W. (2023). Pengaruh Kualitas Digitalisasi Layanan terhadap Customer Satisfaction dan Customer Retention Intention pada Platform Digital Banking. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(3), 1478–1483.

Bhatt, V. (2021). An empirical study to evaluate factors affecting customer satisfaction on the adoption of Mobile Banking Track: Financial Management. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education (TURCOMAT), 12(10), 5354–5373.

Budiati, I., Susianto, Y., Adi, W. P., Ayuni, S., Reagan, H. A., Larasaty, P., Setiyawati, N., Pratiwi, A. I., & Saputri, V. G. (2018). Profil generasi milenial Indonesia. Jakarta: Kementerian Pemberdayaan Perempuan Dan Perlindungan Anak.

Choca, J. P., Laatsch, L., Wetzel, L., & Agresti, A. (1997). The Halstead category test: A fifty year perspective. Neuropsychology Review, 7, 61–75.

Churchill Jr, G. A., & Surprenant, C. (1982). An investigation into the determinants of customer satisfaction. Journal of Marketing Research, 19(4), 491–504.

Damayanti, P. R., & Palupi, G. S. (2023). Penerapan Metode E-Service Quality dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk Analisis Kualitas Layanan Transfer Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi BRImo. Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 4(3), 115–125.

Deliabilda, S. A., Putra, H. M. M., & Riwayadi, E. (2022). Analisis Lingkungan Makro dan Implikasinya terhadap Financial Technology (FinTech) di Indonesia. Jurnal SEKURITAS (Saham, Ekonomi, Keuangan Dan Investasi), 5(2), 196–210.

Fandy Tjiptono, G. C. (2016). Service, Quality dan Satisfaction.

Gunawan, A., Wahyuni, N., & Nursekha, V. (2021). Kualitas Pelayanan Aplikasi Dana Terhadap Kepuasan Konsumen. Journal of Integrated System, 4(2), 181–198.

Harseno, D. F., & Achjari, D. (2021). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi penggunaan E-wallet di Indonesia. ABIS: Accounting and Business Information Systems Journal, 9(4).

Heryanti, A. H. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi Dana terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Melakukan Transaksi Secara Online sebagai Alat Pembayaran Elektronik (E-Payment). Journal on Education, 5(3), 8080–8096.

Huda, N., Tambunan, D. A., Satria, F., & Putra, M. R. B. (2023). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI E-WALLET DANA MENGGUNAKAN METODE SUS. STORAGE: Jurnal Ilmiah Teknik Dan Ilmu Komputer, 2(3), 61–68.

Huwaydi, Y., & Persada, S. F. (2018). Analisis Deskriptif Pengguna Go-Pay di Surabaya. Jurnal Teknik ITS, 7(1), A55–A59.

Iberahim, H., Taufik, N. K. M., Adzmir, A. S. M., & Saharuddin, H. (2016). Customer satisfaction on reliability and responsiveness of self service technology for retail banking services. Procedia Economics and Finance, 37, 13–20.

Iman, N. (2016). Financial technology dan lembaga keuangan. Gathering Mitra Linkage Bank Syariah Mandiri, Yogyakarta, 6.

Istiyowati, L. S. (2018). Fitur-Fitur Layanan Internet Banking Pada Bank Di Indonesia. Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika Dan Sistem Informasi, 6(3), 1589–1600.

Jannah, I. F., Djakfar, I., & Dianah, A. (2020). Pengaruh kualitas digital banking terhadap kepuasan nasabah pada BNI Syariah Cabang Banda Aceh. Jihbiz: Global Journal of Islamic Banking and Finance., 2(1), 1–17.

Juditha, C., & Darmawan, J. J. (2018). Use of Digital Media and Political Participation Milenial Generation. Jurnal Penelitian Komunikasi Dan Opini Publik, 22(2).

Lilis Nicola, N. (2020). Pengaruh layanan perbankan digital pada kepuasan nasabah perbankan. Jurnal Manajemen Maranatha, 19(2), 179–190.

Mandiri, A., & Metekohy, E. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Bri Mobile (Brimo). Account: Jurnal Akuntansi, Keuangan Dan Perbankan, 8(1).

Mann, H. B., & Whitney, D. R. (1947). On a test of whether one of two random variables is stochastically larger than the other. The Annals of Mathematical Statistics, 50–60.

Mega Laraswati, A. (2021). PENGARUH EKSPEKTASI KINERJA, EKSPEKTASI USAHA, DAN PENGARUH SOSIAL TERHADAP MINAT PEMANFAATAN BRImo (BRI MOBILE). Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

Mukarramah, H. (2021). Pengaruh Dompet Digital (E-Wallet) Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus Pada Masyarakat Milenial di Jakarta). FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UIN JAKARTA.

Nasmah, N. (2020). Peningkatan Minat Nasabah Melalui Layanan Internet Banking BRI Ujung Lero (Analisis Manajemen Syariah). IAIN Parepare.

Nugroho, S. A. (2021). PENGARUH KEMUDAHAN BERTRANSAKSI DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN DOMPET DIGITAL (BRIMO)(STUDI PADA PENGGUNA BRIMO BRI UNIT WONOSALAM JOMBANG). STIE PGRI Dewantara Jombang.

Oliver, R. L. (1977). Effect of expectation and disconfirmation on postexposure product evaluations: An alternative interpretation. Journal of Applied Psychology, 62(4), 480.

Park, M., Jun, J., & Park, H. (2017). Understanding mobile payment service continuous use intention: an expectation-confirmation model and inertia. Quality Innovation Prosperity, 21(3), 78–94.

Purwanto, H., Yandri, D., & Yoga, M. P. (2022). Perkembangan dan Dampak Financial Technology (Fintech) Terhadap Perilaku Manajemen Keuangan di Masyarakat. Kompleksitas: Jurnal Ilmiah Manajemen, Organisasi Dan Bisnis, 11(1), 80–91.

Rahmadana, A. F. (n.d.). Pengaruh Pelayanan Bank BNI Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah Studi Kasus Bank BNI Syariah KCP UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Jakarta: FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/52973

Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Khatulistiwa Informatika, 2(2), 486295.

Rohman, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna di Perpustakaan Fakultas Ilmu Komunikasi. Edulib, 6(2).

Rusnawati, R., Farild, M., & Indriyani, E. (2022). The Fintech E-Payment: The Impact To Financial Behavior. Laa Maisyir: Jurnal Ekonomi Islam, 9(1), 20–32.

Saputro, N., Purnama, M. Y. I., Nugroho, L. I., Toro, M. J. S., Pamungkas, P., Prameswari, A. P., & Trinugroho, I. (2023). Literasi Keuangan Digital untuk mendorong Wirausaha Berbasis Digital. Manajemen Dewantara, 7(1), 46–51.

Setiawan, A., Maria, B., Endriyati, F. E., Wijanarko, M. F., & Marliya, S. (2022). Model Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Wallet Dana. Jurnal Kewarganegaraan, 6(4), 6865–6874.

Simbolon, A. S., & Heriyadi, H. (n.d.). Peran Moderasi Literasi Fintech pada Pengaruh Application Quality dan Product Knowledge terhadap Reuse Intention DANA melalui Customer Satisfaction sebagai Mediasi di Indonesia. Prosiding Management Business Innovation Conference (MBIC), 6(1), 129–140.

Sinulaki, R. D. A., & Siregar, O. M. (2023). The Effect of Price, Product Quality, Brand Image on Consumer Loyalty: Study on Consumer Ouval Research on Jalan Dr. Mansyur Medan City.

Spreng, R. A., MacKenzie, S. B., & Olshavsky, R. W. (1996). A reexamination of the determinants of consumer satisfaction. Journal of Marketing, 60(3), 15–32.

Sutanto, E. M. (2020). Analisis pemilihan aplikasi pembayaran DANA. Petra Christian University.

Sutikno, A. N. (2020). Bonus demografi di indonesia. VISIONER: Jurnal Pemerintahan Daerah Di Indonesia, 12(2), 421–439.

Umiyati, I., Putri, T. E., & Maya, N. (2021). Social Influence, Usability And Security On The Intensity Of DANA e-Wallet Use. JASS (Journal of Accounting for Sustainable Society), 3(01).

Uopmabin, R. R., & Supriyadi, M. (2023). Analisis Pengaruh Fitur-Fitur Pada Layanan BRIMobile Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Pengguna Brimo Di Daerah Istimewa Yogyakarta) Analysis Of The Influence Of BRIMobile Service Features On Customer Satisfaction (Study On Brimo Users In The Specia. EBBANK, 13(1), 7–14.

Vlasov, A. V. (2017). The evolution of e-money.

Wiambodo, A. N. R. (2020). Analisis Kepuasan Konsumen Dalam Penggunaan E-Wallet Pada Masyarakat Dengan Menggunakan Integrasi Model Expectation-Confirmation Theory (Ect) Dan Diffusions Of Innovations (Doi). UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Widodo, S. S. (2015). PERANAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM HUBUNGAN ANTARA TECHNOLOGY TRUST DENGAN MOBILE BANKING ADOPTION (Studi Pada Nasabah Bank CIMB Niaga Yogyakarta. UAJY.

Windarti, G. A. O. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama (KCU) Palembang. Jurnal Ekonomi Dan Informasi Akuntansi (JENIUS), 2(1), 1–20.

Zahra, F. A., & Putra, R. A. (2022). EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI BRIMO MENGGUNAKAN METODE EUCS (STUDI KASUS NASABAH BRI UNIT KERTAPATI).