ETHICS OF THE STATE CIVIL APPARATUS IN PROVIDING PUBLIC SERVICES IN AN EFFORT TO REALIZE GOOD GOVERNANCE
DOI:
https://doi.org/10.58471/ekonomi.v10i01.551Keywords:
State Civil Apparatus, Public Service, Ethics, Good GovernanceAbstract
Ethical behavior and effective leadership go hand in hand. In order to achieve good governance, it is necessary to have ethical values that serve as guidelines and must be followed by the public and public administrators. One of the problems that arises in the provision of public services is that there are still deviations by the State Civil Apparatus, hereinafter referred to as ASN in public services. To better understand how public administration ethics can be applied to the delivery of public services and ultimately promote good governance, this research is focusing on the state's civil apparatus. This research is a qualitative study using a descriptive approach to analyze and clarify phenomena in the field. According to the study's findings, in order to meet the needs of the community in a variety of service capacities, the apparatus as a public administrator has a duty to ensure that citizens have access to high-quality public services. Problems with management in the public sector abound. No one ever tells customers how much a service will cost or how long it will take. This happens because citizens' rights as service recipients and service providers' responsibilities are never codified in the procedures by which these interactions take place. Establishing public service standards is a workable solution. Developing a Complaint Management System, Customer Satisfaction Survey, and Standard Operating Procedures..
Downloads
References
Anderson, S. (2012). Public, private, neither, both? Publicness theory and the analysis of healthcare organisations. Social Science & Medicine, 74(3), 313-322.
Arsyad, D. H., & Sawir, M. (2022). Bahan Ajar Etika Administrasi Publik. Media Sains Indonesia.
Bisri, M. H., & Asmoro, B. T. (2019). Etika pelayanan publik di Indonesia. Journal of Governance Innovation, 1(1), 59-76.
Cooper, T. (2019). Handbook of administrative ethics.
Dawud, J., Mursalim, S. W., Anomsari, E. T., & Taufik, N. I. (2019). Strategi perwujudan Kota Bandung sebagai kota ramah penyandang disabilitas: Sebuah perspektif aksesibilitas pelayanan publik. Jurnal Administrasi Negara, 25(2), 141-159.
Denhardt, K. G. (1988). The ethics of public service: Resolving moral dilemmas in public organizations (No. 195). Greenwood Publishing Group.
Dewi, E. P. (2018). Good Governance Dan Transparansi Rencana Strategi Terwujudnya Akuntabilitas Kinerja Pemerintah. Jurnal Lentera Bisnis, 7(2), 81-108.
Dwiyanto, A. (2000). Membangun Sistem Pelayanan Publik Yang Memihak Pada Rakyat. Populasi, 13(1), 14-16.
Endah, K. (2018). Etika Pemerintahan dalam Pelayanan Publik. Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 4(1), 141-151.
Haris, R. A. (2017). Implementasi Kebijakan Pengembangan Kompetensi Aparatur Sipil Negara Di Kabupaten Sumenep. Publisia: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 2(2), 102-111.
Hayat, H. (2020). Paradigma Good Governance Menuju Shared Governance Melalui Reformasi Birokrasi dan Inovasi Pelayanan Publik. ARISTO, 8(1), 1-26.
Jayanti, N. P. (2019). Netralitas Peran Aparatur Sipil Negara Dalam Kebijakan Publik dan Pemilihan Umum. Jurnal Analis Kebijakan, 3(1).
Kharisma, B. R. (2016). Aparatur Sipil Negara. Prenada Media.
Kolamban, G. A., Liando, D., & Sampe, S. (2019). Kinerja Komisi Pemilihan Umum Daerah Dalam Penyusunan Daftar Pemilih Tetap Pada Pemilihan Kepala Daerah Kabupaten Minahasa Tahun 2018. Jurnal Eksekutif, 3(3).
Law Number 5 of 2014 concerning State Civil Apparatus (ASN).
Maani, K. D. (2010). Etika pelayanan publik. Jurnal Demokrasi, 9(1).
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1992). Analisis data kualitatif.
Mulyadi, D. (2016). Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik: Konsep dan Aplikasi Proses Kebijakan Publik Berbasis Analisis Bukti Untuk Pelayanan Publik.
Nuraini, S. (2020). Penerapan etika administrasi publik sebagai upaya dalam mewujudkan good governance. Jurnal Ilmiah Magister Administrasi, 14(1).
Pananrangi, A. R. (2017). Etika Birokrat (Vol. 1). SAH MEDIA.
Pasolong, H. (2020). Etika Profesi. Nas Media Pustaka.
Rahayu, S., & Dewi, U. (2013). Pelayanan publik bagi pemenuhan hak-hak disabilitas di Kota Yogyakarta. NATAPRAJA, 1(1).
Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin-angin, M. A., Refelino, J., Tojiri, M. Y., ... & Bahri, S. (2020). Pelayanan Publik. Yayasan Kita Menulis.
Rukayat, Y. (2017). Kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di kecamatan pasirjambu. Jurnal Ilmiah Magister Administrasi, 11(2).
Sadhana, K. (2010). Etika Birokrasi Dalam Pelayanan Publik.
Sakir, A. R., Yunus, R., & Syamsu, S. (2021). Budaya Biroraksi: Kinerja Pegawai Samsat Maros Dalam Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Sosio Sains, 7(1), 25-35.
Santoso, T., & Dewi, M. P. (2019). Etika Aparatur Sipil Negara dalam Membangun Good Governance. Transparansi: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 2(2), 179-187.
Satibi, I., & Ediyanto, E. (2020). Etika Dan Perilaku Birokrasi Dalam Mendukung Penguatan Good Governance. Jurnal Academia Praja, 3(02), 234-250.
Siti Maryam, N. (2017). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. JIPSI-Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi UNIKOM, 6.
Sugiyono, P. (2011). Metodologi penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. Alpabeta, Bandung.
Susanty, Y. (2020). Penerapan Etika Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jurnal Wacana Kinerja: Kajian Praktis-Akademis Kinerja dan Administrasi Pelayanan Publik, 14(1), 80-95.
Syahbana, A., & Indriaty, L. (2020). Analisa Penerapan Etika Pegawai Dalam Pelaksanaan Pelayanan Publik di Kelurahan Maro Kabupaten Merauke. Jurnal Ius Publicum, 1(I).
Thoha, M. (2004). Birokrasi Politik di Indonesia. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Widodo, J. (2001). Good governance: telaah dari dimensi akuntabilitas dan kontrol birokrasi pada era desentralisasi dan otonomi daerah. Insan Cendekia.
Winengan, W. (2016). Pembenahan Etika Pelayanan Publik Sebagai Ikhtiar Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. TASÂMUH, 14(1), 99-114
