Analysis of the Influence of Content Marketing, Influencer Marketing and Online Customer Reviews on Purchase Decisions that Impact Customer Loyalty of Skintific Sunscreen Products in Dki Jakarta

Marlien Bokko; Andri Prasetiyo; Nana Nawasiah

Penulis

Marlien Bokko Program Studi Magister Ilmu Kefarmasian Fakultas Farmasi, Universitas Pancasila, Jakarta
Andri Prasetiyo Program Studi Magister Ilmu Kefarmasian Fakultas Farmasi, Universitas Pancasila, Jakarta
Nana Nawasiah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pancasila, Jakarta

Kata Kunci:

Content marketing, influencer marketing, online customer reviews, purchase decisions, customer loyalty

Abstrak

The development of social media has changed people's consumption patterns and encouraged cosmetics companies to optimize their digital marketing strategies. Facing a competitive market, Skintific is required to maximize the role of content marketing, influencers, and online customer reviews to strengthen purchase decisions and maintain customer loyalty. The purpose of this study is to analyze the effect of content marketing, influencer marketing, and online customer reviews on purchase decisions and their impact on the loyalty of Skintific sunscreen customers in DKI Jakarta. The type of research is causal associative. Sampling was conducted using non probability sampling with purposive sampling techniques, and data collection was carried out using an online questionnaire. The sample size was 250 people. Data analysis was performed using PLS-SEM method. The results of the study indicate that content marketing, influencer marketing, and online customer reviews partially have a positive and significant effect on purchase decisions and customer loyalty. Purchase decisions are also proven to have a positive and significant effect on customer loyalty, and indirectly, content marketing, influencer marketing, and online customer reviews affect loyalty through purchase decisions for Skintific sunscreen in DKI Jakarta.

Referensi

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII). Survei penetrasi internet Indonesia 2024 (online). 2024. Diakses dari http:// https://survei.apjii.or.id/. Diakses 30 Agustus 2024.

Suwondo N, Andriana AN. Pengaruh online customer review, content marketing dan brand love terhadap keputusan pembelian produk Skintific pada platform Tiktok shop. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA). 2023; 7(3): 1205-26.

Wulandari C, Rizal M, Wahyuningtyas N. Pengaruh customer experience, personalization, customer engagement dan online customer review terhadap loyalitas pelanggan kosmetik Wardah (studi kasus pengguna Tiktok di kota Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen. 2025; 14(1): 554-63.

Nurcahyadi A. Peran content marketing dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada e-commerce. Mutiara: Multidiciplinary Scientifict Journal. 2024; 2(7): 632-9.

Devi AC, Savitri C, Faddila SP. Pengaruh influencer marketing dan ulasan pelanggan terhadap keputusan pembelian produk skincare The Originote di Shopee. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah. 2024; 6(9): 6189-204.

Maulidiyah IZ, Handoko Z. Pengaruh influencer marketing, word of mouth marketing, dan brand image terhadap loyalitas pelanggan. Bridging Journal of Islamic Digital Economics and Management. 2024; 2(1): 56-63.

Herman H, Maszudi E, Hamid RS, Dewintari P, Aulia A. Peran influencer marketing, online customer review dan content marketing dalam keputusan pembelian pada sosial Instagram. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah). 2023; 6(2): 1348-58.

Compas Dashboard. Shopee mendominasi 90% penjualan produk sunscreen (online). Diakses dari https://www.instagram.com/compas.co.id/p/CyNu3QRSiDW/?img_index=2. Diakses 13 Desember 2024.

Skintific Official. About Skintific (online). 2024. Diakses dari http://skintific.com/. Diakses 10 September 2024.

Wulandarii D, Khalikussabir K, Wahyuningtyas N. Pengaruh pemasaran konten, gaya hidup dan ulasan pelanggan online terhadap keputusan pembelian pengguna produk suncreen Azarine pada TikTok dikota Malang Lowokwaru. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen. 2024; 13(01): 3952-9.

Firdausi FF. Pengaruh content marketing dan influencer marketing terhadap keputusan pembelian produk Skintific dengan content creation sebagai variabel intervening. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science). 2024; 23(1): 1-35.

Setiawan FA, Safitri HI. Pengaruh content marketing dan electronic word of mouth terhadap loyalitas konsumen produk lokal kecantikan dengan brand image sebagai variabel mediasi. J Manaj dan Ekonom Kreatif. 2024; 2(1): 187-204.

Sari SA, Setianingsih WE, Rusdiyanto. Pengaruh influencer marketing dan pemasaran digital era modern terhadap loyalitas konsumen produk Emina (studi kasus mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Muhammadiyah Jember). J of Business, Manag and Account. 2024; 5(2): 509-21.

Assa GA, Soegoto AS, Sumarauw JS. Pengaruh influencer dan e-referral melalui kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada pelanggan Sociolla Mantos 3. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi. 2024; 12(4): 780-92.

Alam WY, Pandian AP, Cindy MR, Firmansyah MR, Billa EJ, Anggraini DS. Sosial media dan strategi pemasaran [internet]. Edisi pertama. Jatinangor: Mega Press Nusantara; 2023. Bab 1, Sosial media marketing. [diakses 13 September 2024]. Diakses dari: https://www.google.co.id/books/edition/Sosial_Media_dan_Strategi_Pemasaran/fYj9EAAAQBAJ?hl=en&gbpv=1&dq=Sosial+Media+dan+Strategi+Pemasaran&pg=PA88&printsec=frontcover.

Yusuf R, Hendrayati H, Wibowo LA. Pengaruh konten pemasaran Shopee terhadap keputusan pembelian pelanggan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial. 2020; 1(2): 506-15.

Rahayu P, Purnama NI. Pengaruh online customer review dan promosi gratis ongkos kirim terhadap keputusan pembelian produk sunscreen Wardah di e-commerce shopee dengan minat beli sebagai variabel intervening (studi kasus pada konsumen produk sunscreen Wardah di kecamatan Medan. Jurnal Manajemen dan Bisnis. 2025; 3(3): 217-35.

Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. 2013, h 2-203.

Ghozali I, Latan H. Partial Least Squares. Semarang: Universitas Diponegoro. 2015, h 3-71.

Rahayu S, Ruhenda, Suhendi. Pengaruh content marketing dan harga terhadap keputusan pembelian sunscreen Azarine (studi pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis Islam UIN Sunan Gunung Djati Bandung angkatan 2021). Jurnal Ekonomi dan Manajemen. 2025; 2(2b): 4074-95

Evania S, Listiana E, Wendy, Rosnani T, Fahruna Y. The effect of influencer marketing and content marketing on customer engagement and purchase decisions on followers. Asian Journal of Economics, Business and Accounting. 2023; 23(2): 12-20.

Sinta S, Widodo T, Dewi WR. Pengaruh digital marketing dan WOM (Word of Mouth) terhadap loyalitas melalui keputusan pembelian perawatan di klinik Jakarta. Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar. 2025; 10(1): 333-43.

Muhtarom A, Syairozi MI, Yonita HL. Analisis persepsi harga, lokasi, fasilitas, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi keputusan pembelian (studi kasus pada Umkm Skck (Stasiun Kuliner Canditunggal Kalitengah) metode Structural Equation Modelling (SEM)-Partial Least. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis. 2022; 10(S1): 391-402.