Workload Analysis in Pharmacy Installation Regional General Hospital X as a Basis for Planning Pharmacy Personnel Needs and Pharmacy Service Quality
Kata Kunci:
Workload, Need for Pharmaceutical Personnel , Quality ServiceAbstrak
Improvement burden Work power pharmacy can impact to quality service pharmacy If No balanced with amount power appropriate pharmacy . Determine amount the power that in accordance with burden Work can done with do analysis burden work in the existing unit complaints . Complaints can originate from power pharmacy and from patient . Complaints is problems that must be overcome Because can influence quality service pharmacy to patients . In the Pharmacy Installation of RSUD X there are a number of complaint from power pharmacy related burden perceived work Enough height and complaints from patient related time Wait drug so that need done analysis burden work in the unit For know description burden impactful work to quality service pharmacy as well as amount power appropriate pharmacy with burden existing work moment this . Research This use method quantitative descriptive with technique data collection through observation all over activity power pharmacy use method work sampling For count amount need power pharmacy as well as use questionnaire satisfaction customer to patient For know description quality service . Result data observation in analysis use Workload Indicators of Staffing Need (WISN) and for results questionnaire analyzed use S ERVQUAL method . Workload and quality service connected use linear regression for see influence burden Work to quality service . From the results study show that amount need power pharmacy at RSUD X is 4,684 people and obtained ratio of 1.07 which means that power pharmacy considered overstaffing Because ratio >1. Meanwhile For quality services received from results questionnaire Then analyzed use method SERVQUAL state that there is difference between reality and hope Where patient Still want better service Good from what exists moment This is for know influence burden Work moment This to quality service analyzed use linear regression and its results is 46.3% which means that quality service is affected by load Work by 46.3%.
Referensi
Presiden Republik Indonesia. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 Tentang Tenaga Kesehatan. 2014.
Kementerian Kesehatan RI. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 33 Tahun 2015 Tentang Pedoman Penyusunan Perencanaan Sumber Daya Manusia Kesehatan. 2015.
Ilyas Y. Perencanaan SDM Rumah Sakit. Keempat. Jakarta; 2011.
Tiara Putri A. Hubungan Beban Kerja dengan Kualitas Pelayanan pada Dokter Instalasi Gawat Darurat. J Psikol Univ Sanata Darma. 2022;
Kaunang V, Citraningtyas G, Lolo WA. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bhayangkara Manado. Pharmacon. 2020;9(2):233.
Syahrial A. Analisis Kebutuhan Sumber Daya Manusia dan Kualitas Pelayanan Farmasi di RS Amira Purwakarta. J Ilm Indones. 2022;
Kementerian Kesehatan RI. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit. 72 Indonesia; 2016.
RSUD Haji X. Profil RSUD Haji Makassar Provinsi Sulawesi Selatan Tahun 2021. Makassar; 2021.
Karina N. Gambaran beban kerja pegawai di instalasi farmasi rumah sakit hasanah graha aiah tahun 2012. 2012;
Melati Hutauruk P, Br Gurning MM. Analisis Kebutuhan Sumber Daya Manusia Terhadap Beban Kerja Di Bagian Rekam Medis Menggunakan Metode (Work Load Indicator Staffing Need) Di Rumah Sakit Umum Permatabunda Medan Tahun 2019. J Ilm Perekam dan Inf Kesehat Imelda. 2020;5(2):187–99.
Kementerian Kesehatan RI. Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor: 129/Menkes/SK II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. 2008.
Wirajaya MKM, Rettobjaan VFC. Faktor yang Memengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Rawat Jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit: Sistematik Review. J Kesehat. 2022;
Hidayah H, Amal S, Hana Herdiani N. Evaluasi Standar Pelayanan Minimal Kategori Waktu Tunggu Pelayanan Resep di Rumah Sakit ’X’ Karawang. Maj Farmasetika. 2021;
Benawan S, Citraningtyas G, Wiyono WI. Faktor Penyebab Medication Error Pada Pelayanan Kefarmasian Rawat Inap Bangsal Anak Rsud Tobelo. Pharmacon. 2019;8(1):159.
Donsu, Y. Ch., Tjitrosantoso, H., & Bodhi W. Faktor Penyebab Medication Error Pada Pelayanan Kefarmasian Rawat Inap Bangsal Anak Rsup Prof. Dr. R.D. Kandou Manado. Pharmacon J Ilm Farm. 2016;5(3):66.
Yulaika N. Perencanaan Tenaga Teknis Kefarmasian Berdasarkan Analisis Beban Kerja Menggunakan Metode WISN di RSIA KM. J Adm Kesehat Indones. 2018;
Probosiwi N, Ilmi T, Laili NF, Wati H, Bismantara B.G.PS L, Saputri AN, et al. Analisis Faktor yang Berhubungan dengan Medication Error Pasien Rawat Inap di Klinik X Kediri. J Ilm Univ Batanghari Jambi. 2021;21(3):1123.
Kondoallo P, Mulyadi JMV. Peran Kinerja Pelayanan pada Pengaruh Investasi, Biaya Operasional Kinerja Keuangan terhadap Pendapatan. J Ris Akunt Perpajak. 2019;6(01):13–24.
Humami L. Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kecamatan Bojongloa Kidul Kota Bandung.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Birokrasi. Pedoman Perhitungan Kebutuhan Pegawai Berdasarkan Beban Kerja Dalam Rangka Penyusunan Formasi Pegawai Negeri Sipil. 2004.
Adisasmito W. Sistem Kesehatan. Edisi 2. Jakarta: Rakjawali Pers; 2016.
Presiden Republik Indonesia. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 1996 Tentang Tenaga Kesehatan. 1996.
Indonesia KKR. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 81 Tahun 2004 Tentang Pedoman Penyusunan Perencanaan Sumber Daya Manusia Kesehatan di Tingkat Propinsi, Kabupaten/Kota Serta Rumah Sakit. 2004 p. 1–53.
Hasibuan M. Manajemen Sumber Daya Manusia. Ed. rev. c. Jakarta: Bumi Aksara; 2005.
Presiden Republik Indonesia. Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1995 Tentang Hari Kerja di Lingkungan Lembaga Pemerintah. 1995.
Badan Kepegawaian Negara. Peraturan Kepala Bagian Kepegawaian Negara Nomor 19 Tahun 2011 tentang Pedoman Umum Penyusunan Kebutuhan Pegawai Negeri Sipil. 2011.
Presiden Republik Indonesia. Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan. 2021.
Enti Rikomah S. Farmasi Rumah Sakit. Cetakan pe. Yogyakarta: Deepublish; 2017.
Presiden Republik Indonesia. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. 2009.
Kasmir. Customer Services Excellent: Teori dan Praktik. Cetakan ke. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada; 2017. 47 p.
Zeitmath, L Berry Leonard Parasuraman; VA. Delivering quality service, Balancing customer perception and Expectations. Free Press. 1990;
Suhermi S, Beda Ama PG, Ramun V, Djaali NA. Metode Diagram Kartesius Untuk Melihat Tingkat Kepuasan Pelayanan Makanan Di Rumah Sakit. J Ilm Kesehat. 2019;11(2):161–8.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 35 Tahun 2014 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek [Internet]. 2014. Available from: https://eje.bioscientifica.com/view/journals/eje/171/6/727.xml
Muhammad S, Ratna W, Dewi R, Yuly P, Katmini, Agusta DE, et al. Analisis dan Evaluasi Kebutuhan Tenaga Apoteker dengan Metode WISN di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Haji Surabaya. Pertama. STRADA P, editor. Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents. Surabaya: Anggota Resmi IKAPI Indonesia; 2013. 12–26 p.
Verawaty, M. Ihsan Ramdani, Dian Ratih Laksmitawati CM. Analisis Kebutuhan Tenaga Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Grha Permata Ibu Tahun 2016. J Ilm Ibnu Sina Ilmu Farm dan Kesehat. 2017;7(2):65–74.
Annisa Susanto N, Mansur M, Djauhari T. Analisis Kebutuhan Tenaga di Instalasi Farmasi RS Universitas Muhammadiyah Malang Tahun 2016. J Medicoeticolegal dan Manaj Rumah Sakit. 2017;6(2):82–9.
Ronggonundarmo B, Jati SP, Agushybana F. Analisis Kebutuhan Tenaga Berdasarkan Beban Kerja Sebagai Dasar Perencanaan SDM Di Instalasi Farmasi RS. Permata Medika Semarang. J Manaj Kesehat Indones. 2019;7(3):205–11.
Melfita K. Analisis Beban Kerja dan Kebutuhan Tenaga di Instalasi FarmasiRumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi Lampung Tahun 2012. Indonesia; 2012.
Syukraa H. Analisis kebutuhan tenaga berdasarkan beban kerja dengan teknik work sampling menggunakan metode wisn di unit farmasi rawat jalan Krakatau medika hospital cilegon 2012. Indonesia; 2012.
Kuswandani F, Lestari D, F. Balafif F. Workload Analysis of Pharmacy Technicians at Pharmacy Department of Universitas Padjadjaran Dental and Oral Hospital Using Workload Indicators of Staffing Needs. Indones J Clin Pharm. 2021;10(3):198–208.
Margono S. Metodologi Penelitian Pendidikan. Jak: Rineka Cipta; 2005.
Elizar, Lubis, Yuniati. Pengaruh Stress Kerja, Beban Kerja, Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Perawat di RSUD Datu Beru. J JUMANTIK [Internet]. 2020;5(1):78–89. Available from: http://jurnal.uinsu.ac.id/index.php/kesmas/article/view/6809/3121
