Analysis Of Factors Related To Inpatient Satisfaction In Anesthesia Department Of Anwar Makkatutu Hospital Bantaeng
Keywords:
Patient satisfaction Technical competence Effectiveness Interpersonal relationsAbstract
Patient satisfaction is very important for hospitals to survive. If the hospital can provide good service according to patient expectations, then patients or consumers will certainly return to use the health service. Therefore, the quality of health services is closely related to patient satisfaction received from health services. This study aims to analyze factors related to the satisfaction of inpatients in the anesthesia department at Anwar Makkatutu Bantaeng Hospital. This type of research is quantitative research with a cross-sectional design, the sample in this study was 100 respondents. The sampling method was carried out by purposive sampling. The results of the statistical test analysis used the chi-square test and logistic regression test. Where the results showed that there was a significant relationship with (p <0.05). The technical competence variable with p 0.002 <0.05, for the effectiveness variable p 0.001 <0.05, the interpersonal relationship variable p 0.013 <0.05. From the results of the logistic regression test, effectiveness was obtained (p 0.010; OR Exp (B) = 4.002). The conclusion of this study is that the variables of technical competence, effectiveness, and interpersonal relations have a significant relationship with patient satisfaction. While the dominant variable that influences the satisfaction of inpatients in the anesthesia department at Anwar Makkatutu Bantaeng Hospital is the Effectiveness variable.
References
Al Rajab, M., & Andilah, S. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Medika Respati : Jurnal Ilmiah Kesehatan, 18(1), 73. https://doi.org/10.35842/mr.v18i1.850
Ariani, L., & Nehruddin. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kompetensi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Prima Husada Malang. Jurnal Manajemen Jaya Negara, 14(2), 146–153. https://jurnal.stiekn.ac.id/index.php/jmj/article/view/248
Bachruddin, et al, (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal, 7 (1), 2654-0751. http://jurnal.mercubaktijaya.ac.id/index.php/mercusuar
Bunga Tiara Carolin, Dayan Hisni, & Siti Nurholisah. (2023). Faktor Yang Berkaitan Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Cendekia Medika: Jurnal Stikes Al-Ma`arif Baturaja, 8(1), 64–72. https://doi.org/10.52235/cendekiamedika.v8i1.214
Guspianto, G., Lobat, M. E., & Wardiah, R. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Simpang IV Sipin Kota Jambi. Jurnal Kesmas Jambi, 7(1), 14–21. https://doi.org/10.22437/jkmj.v7i1.21528
Hidayat, E. (2014). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Mutu Sekolah. Jurnal Administrasi Pendidikan, XXI(1), 316–326.
Kotler, Philip, dkk. (2007). Manajemen Pemasaran Jilid 1. PT. INDEKS, Jakarta
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2011). Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1 dan 2, Erlangga, Jakarta.
Lampus, C. S. V., Umboh, A., & Manampiring, A. E. (2023). Analisis Faktor-faktor yang Memengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Medical Scope Journal, 4(2), 150–160. https://doi.org/10.35790/msj.v4i2.44825
Latuimahallo, G., Haryono, B., F., (2024). Analisis Pengaruh Kompetensi Perawat, Efektifitas, Administrasi dan Pelayanan Dokter dan Kepuasan Pasien IGD di RSUD Wamena. Journal of Social and Economics Research. 6 (2), 2715-6117. Open Access at: https://idm.or.id/JSER/index.php/JSER
Lupiyoadi dan Hamdani, 2010. Manajemen Pemasaran jasa Edisi kedua. Penerbit Salemba Empat: Jakarta
Meisyaroh, M.,Murtini, H.,(2023). Kepuasan Pasien pada Pelayanan Kesehatan Masyarakat. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat. 12 (3), 238-245. https://doi.org/10.33221/jikm.v12i03.1853
Melliniawati, T., Syari, W., & Chotimah, I. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Bantargebang Tahun 2022. Promotor, 6(4), 431–439. https://doi.org/10.32832/pro.v6i4.276
Muninjaya, A.A.Gde. 2011. Manajemen Kesehatan Jilid 2. Edisi Revisi. Buku Kedokteran EGC, Jakarta
Mutmainnah, U., Aril Ahri, R., & Arman. (2021). Analisis Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUP. Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar 2020. Journal of Muslim Community Health , 2(1), 52–74.
Notoatmodjo, Soekidjo. (2012). Ilmu Kesehatan Masyarakat. PT Rineka Cipta, Jakarta
Nur’aeni, R., Simanjorang, A., & . J. (2020). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Izza Karawang. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 6(2), 1097. https://doi.org/10.33143/jhtm.v6i2.1152
Nursalam. (2011). Proses dan Dokumentasi Keperawatan, Konsep dan Praktek. Salemba Medika, Jakarta
Nursalam. (2015). Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan profesional. Ed.5. Salemba Medika, Jakarta
Pohan.(2007). Penilaian Mutu Pelayanan Kesehatan. EGC, Jakarta
Pohan, Imbalo S. (2015) Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. EGC, Jakarta
Prastica, I., (2019). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan PasienUnit Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Madium. Skripsi, Madium
Purwantiningsih, E. H., Oktri Hastuti, A. S., & Mahayanti, A. (2022). The Faktor – Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta. I Care Jurnal Keperawatan STIKes Panti Rapih, 3(2), 126–137. https://doi.org/10.46668/jurkes.v3i2.168
Rani, M., Basalamah, S., D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Perawatan Private Care Center (PCC) RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. Jurnal Tata Kelola. 11 (1) 2098-0982 Website: http: pasca-umi.ac.id/index.php/tata
Sari, D. P., Lilia, D., & Yustati, E. (2023). Faktor–Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Poli Penyakit Dalam. Indonesian Journal of Health and 3(4), 147–158.
http://ijohm.rcipublisher.org/index.php/ijohm/article/view/247
Shifah Sagala, R. A., Vanda, M. E., & Gurning, F. P. (2024). Analisis Mutu Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Islam Malahayati Terhadap Pasien BPJS-JKN. Indonesian Journal of Health Science, 4(3), 187–193.
Suciati, G., & Zaman, C. (2023). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Mohamad Rabain Kabupaten Muara Enim Tahun 2022. JKM (Jurnal Kesehatan Masyarakat) Cendekia Utama, 11(1), 102. https://doi.org/10.31596/jkm.v11i1.1444
