The Influence of Pharmaceutical Service Quality on Outpatient General Patient Satisfaction at the Level IV 01.07.01 Military Hospital Pematangsiantar
Keywords:
Services, drugs, physical environment, non-physical environment, job characteristics, patients, prescriptionsAbstract
Hospital is one of the health facilities where health efforts are carried out. Health efforts are every activity to maintain and improve health that aims to realize optimal health status for the community. Indonesian society currently requires quality health services based on five dimensions, namely tingible (physical evidence), reliability (reliability), responsiveness (responsiveness), assurance (guarantee) and empathy (attention). The aim is to determine the effect of the quality of Hospital Pharmacy Installation services on the level of patient satisfaction at Hospital TK IV 01.07.01 Pematangsiantar from February - April 2025. This research method was conducted using a cross-sectional approach observation. The number of samples was 78 people with sampling techniques. The results of the study were analyzed with SPSS using the chi-square test. The results of the Cross Tabulation between the Effect of Pharmacy Service Quality on the Loyalty of General Outpatients at RS.Tentara in 2025 ρvalue 0.019 <0.05
References
Alma, B. (2020). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Alfabeta.
Andi, P., et al. (2022). Analisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri. Jurnal Ilmu dan Praktik, 7(2), 104–111. https://doi.org/10.18860/jip.v7i2.17693
Arikunto, S. (2021). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Rineka Cipta.
Budiarto, E. (2016). Biostatistika untuk kedokteran dan kesehatan masyarakat. EGC.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. (2004). Keputusan Menteri Kesehatan RI No. 1197/Menkes/SK/X/2004 tentang Standar Pelayanan Farmasi di Rumah Sakit.
Febriawati, H. (2013). Manajemen logistik farmasi rumah sakit. Gosyen Publishing.
Fariska, S. (2022). Jaminan mutu layanan kesehatan: Dasar-dasar pengertian dan penerapan. EGC.
Hurriyati, R. (2020). Bauran pemasaran dan kepuasan konsumen. Alfabeta.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2008). Kepmenkes RI No. 129/Menkes/SK/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2004). Keputusan Menteri Kesehatan RI No. 1027/Menkes/SK/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2014). Permenkes RI No. 58 Tahun 2014 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2016). Permenkes RI No. 73 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2018). Permenkes RI No. 4 Tahun 2018 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2016). Permenkes RI No. 43 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan.
Kotler, P., & Keller, K. L. (n.d.). Marketing management. (Referensi tidak lengkap – tahun & penerbit perlu ditambahkan).
Mubarok, F. H. (2020). Fandi Tjiptono. Service, Quality & Satisfaction (3rd ed.). Penerbit Andi.
Mu’ah & Masram. (2021). Kepuasan pelanggan: Tinjauan aspek kualitas pelayanan dan biaya peralihan. Zifatama Jawara.
Nursalam. (2018). Konsep dan penerapan metodologi penelitian ilmu keperawatan: Pedoman skripsi, tesis, dan instrumen penelitian keperawatan (2nd ed.). Salemba Medika.
Permatasari, C., Supriyanto, S., & Ernawaty. (2022). Pemasaran industri jasa kesehatan. Andi.
Prapitasari, R., & Jalilah, N. H. (2020). Konsep dasar mutu pelayanan kesehatan [E-book]. Penerbit Adab.
Republic of Indonesia. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
Widiati, A. (2022). Kesehatan masyarakat: Ilmu dan seni. Rineka Cipta.
Yantri, W. H. (2022). Manajemen mutu pelayanan kesehatan (1st ed.). Airlangga University Press.
Yulianti, D. (2021). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar. Rineka Cipta.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta..
