IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PELAYANAN RAMAH HAM DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PASPORT
Keywords:
Layanan Berbasis Hak Asasi Manusia; Paspor; Kelompok Rentan; Kualitas Layanan PublikAbstract
Penelitian ini bertujuan menilai seberapa jauh kebijakan pelayanan ramah HAM meningkatkan kualitas layanan paspor di Indonesia melalui tinjauan pustaka sistematis terhadap publikasi 2019-2025 serta sumber berita resmi. Pendekatan Systematic Literature Review digunakan untuk mengidentifikasi, memilah, dan mensintesis 45 artikel dan laporan yang relevan, dengan kriteria inklusi-eksklusi ketat guna memastikan validitas temuan. Hasil analisis menunjukkan terjadinya transformasi signifikan dari pola layanan konvensional menuju model inklusif‐nondiskriminatif, ditandai hadirnya inovasi JEMPOL HAM, SI JEMPOL SEMAR, layanan drive-thru, Eazy Paspordi pusat perbelanjaan, serta penyediaan fasilitas aksesibel (parkir prioritas, jalur difabel, toilet khusus, ruang laktasi, guiding block) di sedikitnya enam Kantor Imigrasi peraih penghargaan P2HAM. Implementasi kebijakan tersebut berkorelasi dengan lonjakan permohonan paspor ±15% pada 2025 dan peningkatan Indeks Kepuasan Masyarakat ke angka 119,39% pada 2024, menegaskan kontribusi positif pendekatan berbasis HAM terhadap performa institusi. Faktor pendukung utama meliputi budaya pelayanan prima, kompetensi aparatur, dukungan teknologi digital (M-Paspor), serta komitmen pimpinan; sedangkan penghambatnya mencakup minimnya sosialisasi, keterbatasan SDM terlatih bahasa isyarat, distribusi fasilitas yang belum merata, dan rendahnya literasi pemohon mengenai prosedur serta kelengkapan berkas. Penelitian menyimpulkan perlunya strategi terpadu—berbasis peningkatan SDM, standardisasi infrastruktur, perluasan fitur digital inklusif, dan kampanye edukatif—agar prinsip HAM terwujud konsisten sekaligus memperkuat daya saing paspor Indonesia di kancah global.
Downloads
References
Direktorat Jenderal Imigrasi. (2024, Desember 26). Imigrasi kembali cetak rekor di 2024, melaju cepat dalam tubuh yang baru. Kementerian Imigrasi dan Pemasyarakatan. https://www.imigrasi.go.id/siaran_pers/2024/12/27/imigrasi-kembali-cetak-rekor-di-2024-melaju-cepat-dalam-tubuh-yang-baruimigrasi
Direktorat Jenderal Imigrasi. (2025, Agustus 14). Laporan kinerja Direktorat Jenderal Imigrasi tahun 2024. https://www.imigrasi.go.id/file/download?hash=8f816605911edd9808190df627d64ca1&id=80imigrasi
Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Batam. (2024, Juni 4). Pelayanan ramah HAM Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Batam. https://kanimbatam.kemenkumham.go.id/berita/2024/06/pelayanan-ramah-ham-kantor-imigrasi-kelas-1-khusus-tpi-batamkanimbatam.kemenkumham
Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pekanbaru. (2025, Juli 27). JEMPOL HAM: Layanan istimewa untuk hak asasi manusia di Kantor Imigrasi Pekanbaru. https://kanimpekanbaru.kemenkumham.go.id/berita-utama/jempol-ham-layanan-istimewa-untuk-hak-asasi-manusia-di-kantor-imigrasi-pekanbarukanimpekanbaru.kemenkumham
Kantor Imigrasi Kelas II TPI Bengkalis. (2024, Januari 6). Layanan ramah HAM. https://bengkalis.imigrasi.go.id/fasilitas/layanan-ramah-hambengkalis.imigrasi
Kitchenham, B. (2007). Guidelines for performing systematic literature reviews in software engineering (Tech. Rep. EBSE-2007-01). Keele University & University of Durham. https://legacyfileshare.elsevier.com/promis_misc/525444systematicreviewsguide.pdflegacyfileshare.elsevier
Maheswari, D. R. (2021). Strategi peningkatan kualitas layanan paspor dalam memberikan kepuasan kepada masyarakat. Journal of Applied Immigration Development, 2(1), 45-60. https://journal.poltekim.ac.id/jaid/article/download/225/194journal.poltekim
Ministry of Immigration and Correctional Affairs. (2025). Peraturan Menteri Imigrasi dan Pemasyarakatan Nomor 9 Tahun 2025 tentang Pelayanan Publik Ramah Hak Asasi Manusia. https://peraturan.bpk.go.id/Download/378162/Permen%20Imipas%20Nomor%202%20Tahun%202025.pdfperaturan.bpk
Pasaribu, P. Y., & Briando, B. (2019). Pelayanan publik keimigrasian berbasis HAM sebagai perwujudan tata nilai PASTI Kemenimipas. Jurnal Penelitian HAM, 10(1), 39-56. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=1625746garuda.kemdikbud
Ryanindityo, M., Mulyawan, B., Purnomo, A. S., Syahrin, M. A., & Agitha, N. (2024). Human rights approach to improve pasporservices for vulnerable groups in Indonesia. Journal of Social and Political Sciences, 7(2), 123-135. https://www.asianinstituteofresearch.org/JSParchives/human-rights-approach-to-improve-passport-services-for-vulnerable-groups-in-indonesiaasianinstituteofresearch
Sriwidodo, J., Budisetyowati, D. A., & Taher, P. (2023). Kebijakan publik berbasis hak asasi manusia dalam pelayanan paspor. KRTHA Bhayangkara, 17(2), 100-114. https://irje.org/irje/article/view/991irje
Sukmawati. (2020). Kualitas pelayanan pembuatan paspor pada Kantor Imigrasi Kelas II TPI Biak. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, 7(3), 215-228. https://jurnal.kemendagri.go.id/index.php/mp/article/download/630/400jurnal.kemendagri
Titin Batavia. (2022). Pelayanan disabilitas melalui inovasi SI JEMPOL SEMAR di Kantor Imigrasi Semarang. Journal of Administrative Immigration Innovation, 3(2), 67-79. https://journal.poltekim.ac.id/jaid/article/view/322journal.poltekim
WorldPasporIndex. (2025). Henley PasporIndex Q3 2025: Country ranking. Henley & Partners. https://www.henleyglobal.com/passport-index/rankinginstagram
