The Influence Of Customer Satisfaction On Customer Loyalty Of Roemah Merdeka Palembang
Keywords:
Customer Saticfation, PalembangAbstract
This study aims to analyze the Influence of Promotion, Service Quality, Customer Satisfaction, and Trust on Customer Loyalty of Roemah Merdeka Palembang This study uses a descriptive quantitative method and with a sample of 398 respondents. The data analysis method used non-probability sampling, purposive sampling, and multiple regression with the SPSS version 25 test tool. Based on the results of the study, it shows that the variables of Customer Satisfaction have a significant and positive effect partially or simultaneously on the Customer Loyalty of Roemah Merdeka Palembang
Downloads
References
Aditiya, Iip M. “No Title.” https://www.glorimelamine.com/sejarah- restoran/?srsltid=AfmBOop_8LJzt3BTxHlvGTfbpAHDOl6HSTfOKaThiGcMA ssHOEiE3dBw.
“Data Industri Research.” https://www.dataindustri.com/produk/tren-data- pertumbuhan-industri-penyediaan-makanan-minuman-restoran-dan-sejenisnya/.
et al, Satriadi. 2021. Manajemen Pemasaran.
Fadilah, Ilyas. “No Title.” https://www.ssas.co.id/top-ekspor-sektor-makanan-dan- minuman-ri-tembus-rp-149-triliun/#:~:text=PDB industri makanan dan minuman,punya prospek bisnis yang menjanjikan.
Hasibuan, Efrida Julianti, Elida Florentina SInaga Simanjorang, dan Bhakti Helvi. 2022. “Pengaruh Variasi Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Makan Holat Afifah Rantauprapat Kabupaten Labuhanbatu.” Jurnal Ilmiah Manajemen 17(2): 202–16. https://ejournal.unib.ac.id/Insight/article/view/22963%0Ahttps://ejournal.unib.ac
.id/Insight/article/download/22963/11196.
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran & Kepuasan Pelanggan.
Jaya, Mertha. 2023. METODE PENELITIAN KUANTITATIF DAN KUALITATIF.
Kemendikbud.“NoTitle.”https://lmsspada.kemdikbud.go.id/mod/assign/view.php?id= 110772.
Kurniasi, Dedeh. 2021. Kepuasan Konsumen.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. “Management Pemasaran.” Manajeman pemasaran jasa
(2): 96.
Martono, Nanang, dan Rahma Isnania. 2023. Metode Penelitian Kuantitatif.
Mitak, Clara. 2023. PENGOLAHAN DAN ANALISA DATA STATISTIKA DENGAN SPSS.
Nugroho, Adhya Satrya, dan A.E Yulianto. 2024. “Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Rumah Makan Teras Melody.” jurnal Ilmu dan Riset Manajemen(JIRM) 13(1).
Nurkhalik, Muhammad Faisyal. 2020. “Pengaruh Kualitas Layanan, Minat Beli Dan Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan.” Ekonam: Jurnal Ekonomi, Akuntansi & Manajemen 2(2): 57–64. doi:10.37577/ekonam.v2i2.266.
Prawoto, Nano, dan Agus Tri Basuki. 2022. Analisis Regresi Dalam Penelitian Ekonomi dan Bisnis.
Rahmat Ghazali, dan Muh Nishar. 2022. “Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada4 Rumah Makan Di Kecamatan Pamboang Kabupaten Majene).” Jurnal Manajemen dan Bisnis 10(1): 30–40. https://ojs.unsulbar.ac.id/manarang.
Riset, Jurnal, Manajemen Prodi, Manajemen Fakultas, dan Bisnis Unisma. “Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, Dan Switching Barriers Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Steak Moen-Moen Malang).” 12(02): 52–57.
Santy, Calvin, Idham Cholid, dan Idham Cholid. 2023. “The Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pempek Beringin.” MDP Student Conference 2(2): 536–41. doi:10.35957/mdp- sc.v2i2.4342.
Store, Glori Online. “No Title.” https://www.glorimelamine.com/sejarah- restoran/?srsltid=AfmBOop_8LJzt3BTxHlvGTfbpAHDOl6HSTfOKaThiGcMA ssHOEiE3dBw.
Statistik, Badan Pusat. 2024. “No Title.” https://sumsel.bps.go.id/id/statistics-
table/2/Mjk1IzI=/jumlah-rumah-makan-restoran-menurut-kabupaten-kota.html.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian: Kualitatif dan Kuantitatif. Syah, Arman. 2021. Manajemen Pemasaran, Kepuasan Pelanggan.
Viska. “No Title.” https://www.kominfo.go.id/content/detail/50273/topang-ekonomi- nasional-pemerintah-dorong-industri-mamin-percepat-transformasi- digital/0/berita.
