Implementation of the Padu Satu Public Service Policy at the Center for Plant Variety Protection and Agricultural Licensing Ministry of Agriculture, Jakarta
Keywords:
Public Service Policy, Policy Implementation, Service Quality, Agricultural Licensing, Public AdministrationAbstract
This study examines the implementation of the Padu Satu public service policy at the Center for Plant Variety Protection and Agricultural Licensing within the Ministry of Agriculture in Jakarta. The research aims to analyze how the policy is implemented in practice, identify factors influencing service effectiveness, and explore efforts to improve public satisfaction. A qualitative approach is employed using in depth interviews, observation, and document analysis to capture perceptions and experiences of both service providers and service users. The findings indicate that the Padu Satu policy has contributed to improving service efficiency, transparency, and accessibility through integrated procedures and the use of information technology. However, several challenges remain, including limited socialization, uneven human resource capacity, and constraints in supporting facilities. Effective communication, adequate resources, and commitment of implementers are identified as key determinants of successful policy implementation. Strengthening institutional coordination, enhancing staff competence, and optimizing technological infrastructure are essential to ensure sustainable improvement in public service quality.
Downloads
References
Abdussamad, Z. (2021). Mengukur kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik pemerintah daerah Gorontalo Utara. Gorontalo: Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia.
Alwasilah, C. A. (2002). Pokok-pokok kualitatif: Dasar-dasar merancang dan melakukan penelitian kualitatif. Bandung: PT Dunia Pustaka Jaya.
Anselm, S., & Corbin, J. (2003). Dasar-dasar penelitian kualitatif. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Budiman Rusli. (2013). Kebijakan publik: Membangun pelayanan publik yang responsif. Bandung: Hakim Publishing.
Dharma, S. (2011). Manajemen kinerja: Falsafah, teori, dan penerapannya. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Dwiyanto, A. (2011). Manajemen pelayanan publik: Peduli, inklusif, dan kolaboratif. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Edward III, G. C. (1980). Implementing public policy. Washington, DC: Congressional Quarterly Press.
Fahmi, I. (2011). Analisis laporan keuangan. Bandung: Alfabeta.
Hamdi, M. (2014). Kebijakan publik: Proses, analisis, dan partisipasi. Bogor: Ghalia Indonesia.
Hardiansyah. (2011). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator, dan implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Hidayah, S., & Pribadi, K. (2011). Analisis pengaruh disiplin kerja dan komunikasi terhadap kinerja dengan mediasi motivasi kerja pegawai (Studi kasus pegawai pada Dinas Kelautan dan Perikanan Kota Semarang). Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi, –, –.
Kartikaningdyah, E. (2012). Analisis indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik pada BP2T Kota Tanjungpinang. Jurnal Integrasi, 4(2), 136–147.
Mulyadi. (2015). Implementasi organisasi. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Nastia. (2014). Implementasi Perda Nomor 2 Tahun 2004 tentang rencana tata ruang wilayah Kota Baubau (Studi penggunaan lahan dalam pengembangan wilayah). Journal of Governance and Public Policy, 1(1).
Payaman J. Simanjuntak. (2011). Manajemen evaluasi kinerja (Edisi ketiga). Jakarta: Fakultas Universitas Indonesia.
Pramono, J. (2020). Implementasi dan evaluasi kebijakan publik. Surakarta.
Prastiyono. (2013). Implementasi kebijakan pendidikan inklusif (Studi di Sekolah Galuh Handayani Surabaya). Jurnal Administrasi Publik, 11(1), 117–128.
Pratama, R. (2013). Kebijakan dan manajemen publik. Malang: Universitas Brawijaya.
Purwanto, A., & Erwan. (2012). Implementasi kebijakan publik: Konsep dan aplikasinya di Indonesia. Yogyakarta: Gava Media.
Ratminto, & Winarsih, A. S. (2005). Manajemen pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Reza Kurniawan. (2015). Efektivitas pelaksanaan pelayanan administrasi terpadu kecamatan di Kecamatan Sragen.
Rivai, V. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Rizqi Fajar Eko J. (2014). Implementasi kebijakan pelayanan administrasi terpadu kecamatan dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan.
Supranto, J. (2017). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Subekhi, A., & Jauhar, M. (2012). Pengantar manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Prestasi Pustaka.
Sutrisno, E. (2012). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Kencana.
Tahir, A. (2014). Kebijakan publik dan transparansi penyelenggaraan daerah. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran jasa (Edisi terbaru). Yogyakarta: Andi Offset.
Waluyo. (2007). Manajemen publik: Konsep, aplikasi, dan implementasi.
