The Influence of Customer Satisfaction on Consumer Purchasing Decisions on Catering Products at CV. Wery Group Gunungsitoli City
Kata Kunci:
Customer Satisfaction, Purchasing DecisionAbstrak
This study aims to determine the influence of customer satisfaction on consumer purchasing decisions for catering products at CV. Wery Group Gunungsitoli City. The research method used is a quantitative approach with statistical analysis to measure the relationship between customer satisfaction (X) and purchasing decisions (Y). Based on the determination test results, the Adjusted R Square value was found to be 0.672. This indicates that the customer satisfaction variable (X) explains 67.2% of the purchasing decision variable (Y) after adjusting for the sample size and independent variables used. Meanwhile, the remaining 32.8% is influenced by other factors not included in this study. The findings of this study suggest that the higher the level of customer satisfaction, the greater the likelihood of repeat purchases of catering products from CV. Wery Group. Therefore, the company must continuously improve service quality and product standards to maintain and enhance consumer purchasing decisions.
Unduhan
Referensi
Afriansyah, M. F. (2021). Tingkat kepuasan members fitness terhadap pelayanan di tempat kebugaran balai kesehatan olahraga dan pusat informasi pencegahan penyakit metabolik (Bkor-Pippm) Kabupaten Lumajang. Jurnal Kesehatan Olahraga, 6(2), 370–377.
Agustin, I., Purwianti, L., Ana, A., Danielson, D., Hernando, H., Marcella, K., …& Rusiana, N. (2023). Pengaruh perceived quality, brand satisfaction, brand awareness, brand love dan brand trust terhadap brand loyalty. Jurnal Minfo Polgan, 12(1), 662-678. https://doi.org/10.33395/jmp.v12i1.12487
Aldoko, D., Yuliyanto, E., & Suharyon. (2016). Pengaruh Green Marketing Terhadap Citra Merek dan Dampaknya pada Keputusan Pembelian (Survei pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi 2012/2013 Universitas Brawijaya yang Melakukan Pembelian Produk Tupperware). Administrasi Bisnis, 40(2), 17–23.
Ardista, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Langit Membiru Wisata Bogor. Parameter, 6(1), 38–49. https://doi.org/10.37751/parameter.v6i1.160
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace : Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan ( Literature Review Manajemen Pemasaran ). 3(1), 211–224.
Darmawan, E. and Ekawanto, I. (2024). Anteseden dan konsekuensi e-satisfaction website e-commerce. Jurnal Ekonomi Trisakti, 4(1), 671-680. https://doi.org/10.25105/jet.v4i1.19250
Fatih, M. R. I., Winarso, W., & Anas, H. (2023). Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Kedai Kopi Kawula Muda Bekasi Timur. Jurnal Economina, 2(10), 2756–2774. https://doi.org/10.55681/economina.v2i10.902
Fauzi, A. and Andesta, D. (2023). Analisis kepuasan pelanggan di enggal nyawiji dengan menggunakan metode service quality. Jurnal Teknik Industri Jurnal Hasil Penelitian Dan Karya Ilmiah Dalam Bidang Teknik Industri, 9(2), 566. https://doi.org/10.24014/jti.v9i2.23924
Ferdiansyah, F., Putra, A., Soreparyanto, T., & Fitriah, F. (2023). Analisa tingkat kepuasan pelanggan terhadap jasa terminal pelabuhan nusantara kendari (studi kasus pelabuhan nusantara kendari). Media Konstruksi, 8(1), 29. https://doi.org/10.33772/jmk.v8i1.28763
Hariyadi, K. and Dewi, I. (2024). Faktor dominan yang mempengaruhi partisipasi siswa dalam mengikuti kegiatan ekstrakurikuler olahraga. Sprinter Jurnal Ilmu Olahraga, 4(3), 423-428. https://doi.org/10.46838/spr.v4i3.424
Hetharie, J., Natten, S., & Rieuwpassa, A. (2023). Peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh dimensi servqual terhadap loyalitas pelanggan dengan metode structural equation modelling. Public Policy (Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik & Bisnis), 4(1), 137-156. https://doi.org/10.51135/publicpolicy.v4.i1.p137-156
Hetharie, J., Natten, S., & Rieuwpassa, A. (2023). Peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh dimensi servqual terhadap loyalitas pelanggan dengan metode structural equation modelling. Public Policy (Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik & Bisnis), 4(1), 137-156. https://doi.org/10.51135/publicpolicy.v4.i1.p137-156
Hidayah, W. and Amelia, S. (2023). Efektivitas pembelajaran persamaan garis lurus dengan media video animasi dan lkpd siswa kelas viii. Jurnal Fibonaci Jurnal Pendidikan Matematika, 4(1), 39. https://doi.org/10.24114/jfi.v4i1.45177
Izzulka, I. and Laksono, T. (2022). Total quality manajement (tqm) perbaikan mutu pendidikan melalui kepuasan pengguna jasa pendidikan. Edukatif Jurnal Ilmu Pendidikan, 4(3), 3959-3969. https://doi.org/10.31004/edukatif.v4i3.2777
Meiliani, A. and Fuady, I. (2023). Pengaruh motivasi pengguna aplikasi kencan terhadap kesehatan mental pada mahasiswa. HUMANUS, 1(1), 43-55. https://doi.org/10.62180/yp2gp136
Menggunakan Model 4D. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 2(2), pp.59-67. Noor, J. (2011). Metodologi Penelitian. Jakarta: Kencana. 1–23.
Pembelajaran Pendidikan Jasmani Senam Lantai Sman 1 Cikampek. Jurnal Literasi Olahraga, 1(1), 66–76. https://doi.org/10.35706/jlo.v1i1.3766
Pembelian, M. K., Indrawati, M., Wijaya, U., & Surabaya, P. (n.d.). Jurnal Manajerial Bisnis ISSN 2597 – 503X.
Permana, H. D., Hapsari, A. A., Nugraha, D., & Jaenul, A. (2021). Evaluasi Kinerja Sistem Aplikasi E-commerce Shopee menggunakan Metode PIECES Framework. Jurnal ICT : Information Communication & Technology, 20(2), 202–209. https://doi.org/10.36054/jict-ikmi.v20i2.358
Promosi, M., Menu, R., & Kunci, K. (2022). Keputusan Pembelian Konsumen Catering Rumahan di Makassar. 5(2), 1095–1105.
Rachman, Z., Putra, S., Herdiyanto, R., & Pratiwi, A. (2023). Analisis faktor yang mempengaruhi customer relationship management (crm) terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Djtechno Jurnal Teknologi Informasi, 4(2), 310-330. https://doi.org/10.46576/djtechno.v4i2.3406
Ramdani, M., Herlina, R., & Susana, E. (2023). Analisis service excellent khatulistiwa72 wedding dalam menangani keluhan klien. Profesional Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 10(2). https://doi.org/10.37676/professional.v10i2.4900
Rizal, M., Pujianto, D., & Permadi, A. (2022). Pengaruh metode latihan 5-post drill terhadap hasil three point shooting klub basket mbk kota bengkulu. Sport Gymnastics Jurnal Ilmiah Pendidikan Jasmani, 3(2). https://doi.org/10.33369/gymnastics.v3i2.21654
Rohmah, A. and Fatoni, R. (2023). Gambaran pengetahuan penggunaan obat paracetamol dan ibuprofen sebagai obat antipiretik pada anak di apotek tegar. Journal Pharmacopoeia, 2(1), 89-97. https://doi.org/10.33088/jp.v2i1.368
Rusdaniah, R. D. (2019). Analisis Pengaruh Struktur Modal, Likuiditas dan Ukuran Perusahaan Terhadap Nilai Perusahaan dengan Profitabilitas Sebagai Variabel Mediasi. Prosiding Seminar …, 1–152.
Rustanti, D., Purbowati, D., Haris, P., Gracela, Y., & Lubis, Y. (2023). Literature review analisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk dan kinerja karyawan (studi kasus erigo store). Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(4), 823- 838. https://doi.org/10.38035/jim.v1i4.127
Sabitah . (2022). Analisa kebutuhan air bersih terhadap efektivitas pelayananan dan kuantitas pelanggan pada perusahaan daerah air minum tirta agara kutacane aceh tenggara.. MANABIS: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1(1), 83-92. https://doi.org/10.54259/manabis.v1i1.605
Santika, S. and Kurniawan, H. (2023). Pengaruh corporate social responsibility dan islamic advertising terhadap reputasi perusahaan dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna laptop asus di kota salatiga. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 19(3), 137-150. https://doi.org/10.23960/jbm.v19i3.1946
Siagian, M. and Naldo, J. (2022). Pengaruh layanan komunikasi bercorak islami pegawai call center perusahaan daerah air minum (pdam) tirtanadi kota medan terhadap kepuasan pelanggan. Menara Ilmu, 16(2). https://doi.org/10.31869/mi.v16i2.3138
Sigit sapto nugroho dkk. (2020). Metodologi Riset Hukum. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. (Vol. 2).
Sopiah, E. M. S. dan. (2017). Etta Mamang Sangadji dan Sopiah, PerilakuKonsumen , (Yogyakarta: Andi Offset, 2013), 327. 10. 10–42.
Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. (2022). Pengaruh harga, kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Stei Ekonomi, 31(02), 31-41. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.718
Sulistyawati, N. M. (2015). Kepuasan Pelanggan Restoran Indus. E- Jurnal Manajemen Unud, 4(8), 2318–2332.
Syahputri, A. Z., Fallenia, F. Della, & Syafitri, R. (2023). Kerangka berfikir penelitian kuantitatif. Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan dan Pengajaran, 2(1), 160–166.
Tanady, E. S., & Fuad, M. (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Tokopedia Di Jakarta. Jurnal Manajemen, 9(2), 113–123. https://doi.org/10.46806/jm.v9i2.663
Tijjang, B. (2020). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Amsir Management Journal, 1(1), 46–58. https://doi.org/10.56341/amj.v1i1.202
Wahyudi, Y., Fadhilah, M., & Ningrum, N. (2023). Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui nilai yang dirasakan dan kualitas yang dirasakan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Al-Kharaj Jurnal Ekonomi Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 3074-3093. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i6.2893
Wakhidah, N. and Febriani, I. (2024). Penerapan fuzzy associative memory untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pada toko kopima. Rabit Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Univrab, 9(2), 330- 342. https://doi.org/10.36341/rabit.v9i2.4773
Wardani, N. and Kustami, E. (2023). Kerangka kerja keterikatan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan : anteseden dan konsekuensi. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 100-117. https://doi.org/10.51903/jimeb.v2i1.597
Zelfina, T. (2023). Hubungan antara loneliness dengan internet addiction pada remaja pengguna media sosial. CAUSALITA, 1(2), 109-115. https://doi.org/10.62260/causalita.v1
