The Effect of Service Quality, Price, and Emosional on Customer Satisfaction at Lady Beauty Salon
Kata Kunci:
Customer Saticfation, Service Quality, Price, EmotionalAbstrak
This study aims to analyze the partial and simultaneous influence of service quality, price, and emotional factors on customer satisfaction at Lady Beauty Salon. The research sample consists of 118 respondents, collected using a Likert-scale questionnaire. The study employs a quantitative approach with a simple random sampling technique. The results indicate that both partially and simultaneously, service quality, price, and emotional factors have a significant influence on customer satisfaction at Lady Beauty Salon.
Unduhan
Referensi
Angelina, T., & Elizabeth, M. S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Emosional terhadap Kepuasan Konsumen Rujak Asinan Nyonya Kim. MDP Student Conference (MSC), 2421, 2–9.
Anggraini, A. R. (2020). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Klinik Annabel Beauty Driyorejo. 2(2), 121–128. https://repository.unipasby.ac.id/id/eprint/3443/3/3. BAB I.pdf
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunawan, W., & Cholid, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa, Harga, Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan Wyndham Hotel Palembang. MDP Student Conference, 2(2), 574–579. https://doi.org/10.35957/mdp-sc.v2i2.4397
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Kotler, P., & Amstrong. (2019). Prinsip - Prinsip Pemasaran (J. Erlangga (ed.); Edisi 12.).
Mahmudin. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Qudwah Mart di Lebak. Aksioma Al-Musaqoh: Journal of Islamic Economics and Business Studies, 5(1), 22.
Napitupulu, H. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Poespa Salon & Spa Bekasi Barat. Jurnal Ekonomi Dan Industri, 20(2). https://doi.org/10.35137/jei.v20i2.316
Ronasih, M. Y., & Widhiastuti, H. (2021). Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen. PHILANTHROPY: Journal of Psychology, 5(1), 109. https://doi.org/10.26623/philanthropy.v5i1.3303
Sakinah, S., & Aslami, N. (2021). Peranan Strategi Pemasaran Produk Fulnadi Dalam Upaya Meningkatkan Penjualan pada Asuransi Takaful Keluarga Palembang. VISA: Journal of Vision and Ideas, 1(2), 101–112. https://doi.org/10.47467/visa.v1i2.783
Sihombing, D. (2019). Pemasaran dan Manajemen Pasar Sebuah Analisis Perspektif Terhadap Minat Beli dan Kepuasan Konsumen. Yogyakarta: DEEPUBLISH.
Sulistyaningrum, R. P., Widowati, I., & Budiarto, B. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Emo-sional, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen The Kitchen of Raminten Yogyakarta. Journal of Agricultural Social and Business, 1(1), 62. https://doi.org/10.31315/asb.v1i1.7677
Wijaya, W. R., Widayati, C. C., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Restoran ABC di Pantai Indah Kapuk). Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta, 1(3), 82–91.
Yohana, E. S., Tj, H. W., & Wahyoedi, S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Impikasinya Pada Loyalitas Pelanggan Klinik Kecantikan Jakarta Barat. Journal of Business, Management and Accounting, 5(2), 1413–1424. https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/BUDGETING/article/view/9046
Yuniawati, Y. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Salon Johnny Andrean. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 3(2), 377–382. https://doi.org/10.47065/arbitrase.v3i2.519
