The Influence of Price, Brand Image, and Service Quality on Customer Satisfaction (A Study on Consumers of PT Gemilang Cipta Abadi in South Jakarta)
Kata Kunci:
Price, Brand Image, Service Quality, Customer SatisfactionAbstrak
This study investigates the influence of price, brand image, and service quality on customer satisfaction in the context of PT Gemilang Cipta Abadi located in South Jakarta. The research adopts a quantitative approach using a purposive sampling technique to capture perceptions of customers through structured questionnaires. The analysis applies multiple linear regression to evaluate the significance of each independent variable toward the dependent construct. Findings demonstrate that price, brand image, and service quality positively and significantly affect customer satisfaction both individually and collectively. The results underscore the importance of implementing competitive pricing strategies, strengthening brand equity, and enhancing service quality dimensions such as tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. These elements are shown to be decisive in shaping customer loyalty and long-term relationships. The implications highlight the necessity for managers to align marketing strategies with customer expectations to secure sustainable competitiveness in a dynamic business environment.
Unduhan
Referensi
Angely, G., Tampi, J. R. E., & Mukuan, D. D. S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa service. Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 51–59.
Apriliani, N. L. P., Anggraini, N. P. N., & Ribek, P. K. (2022). Pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Water Garden Hotel Candidasa Bali. Jurnal Emas, 3(2), 217–230.
Budi, P. V. D. S., & Yasa, N. N. K. (2023). Kualitas produk, kepuasan pelanggan, dan niat beli ulang: Konsep dan aplikasi pada studi kasus. Media Pustaka Indo.
Daswin, A. (2023). Literasi digital dan digital workplace terhadap e-leadership tenaga pendidikan dan kependidikan (N. Duniawati, Ed.). CV. Adanu Abimata.
Dewi, N. N., & Wibowo, R. (2018). Analisa pengaruh produk, persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (Studi kasus pada Juson Home Furniture di Kabupaten Sidoarjo). Management & Accounting Research Journal, 3(1), 1–11.
Ghodang, H. (2019). Path analysis (analisis jalur) konsep & praktik dalam penelitian (F. Godang, Ed.). PT. Penerbit Mitra Grup.
Harmadji, D. E., Sidjabat, S., & Effendi, N. I. (2022). Manajemen pemasaran jasa (konsep dasar) (R. Wujarso, Ed.).
Karina, M., & Sari, D. P. (2021). Pengaruh relationship marketing dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan produk Mustika Ratu pada gerai Dan+Dan Jakarta. Kompleksitas: Jurnal Ilmiah Manajemen, Organisasi dan Bisnis, 10(2), 79–91.
Khairiah, D., Jf, N. Z., & Iqroma, M. (2022). Prosiding seminar nasional Prodi PGMI dan PIAUD Lain Padangsudumpuan (N. Azizan, Ed.). Samudra Biru.
Khairullah, R., & Vildayanti, R. A. (2024). Pengaruh citra merek, persepsi harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(6), 1125–1136. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i6.5082
Kusuma, P. P. D., Ekawati, N. W., & Yasa, N. N. K. (2022). Peran citra merek memediasi pengaruh ekuitas merek terhadap niat beli (Andriyanto, Ed.). Penerbit Lakeisha.
Leuhery, F., & Nahumury, H. (2023). Meningkatkan kinerja dosen melalui remunerasi dan motivasi berprestasi (S. N. Febriani, Ed.). Deepublish.
Meliza, J., & Sulaiman, F. (2023). Literasi keuangan dan keberlanjutan bisnis UKM (M. Hidayat & Miskadi, Eds.). Pusat Pengembangan Pendidikan dan Penelitian Indonesia.
Muchfaidzah, C., & Sa’adah, L. (2021). Manajemen pemasaran Nu Care-Lazisnu (Zulfikar, Ed.).
Muhammad, A., & Qomariah, S. N. (2021). Analisis usahatani bawang merah (Alium Cepal.) di Desa Pandan Blole Kecamatan Ploso Kabupaten Jombang. Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM) Universitas KH. A. Wahab Hasbullah.
Mulyapradana, A., et al. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Jurnal Ilmiah, 3(1), 26–38.
Muspiha (Ed.). (2023). Platform digital: Harga, kualitas pelayanan & kepuasan pelanggan. Rena Cipta Mandiri.
Nastiti, A., & Astuti, S. R. T. (2019). Pengaruh persepsi harga, kualitas layanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan taksi New Atlas di Kota Semarang. Jurnal Ilmiah, 8, 126–136.
Nugroho, W., & Vildayanti, R. A. (2024). Pengaruh brand ambassador, citra merek dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(6), 669–682. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i6.5058
Nurmala, L., Yusuf, A. S., & Sulaeman, E. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap tingkat kepuasan pelanggan pengguna jasa pelayanan driver Grab. Journal on Education, 5(2), 1950–1957.
Ovan, & Saputra, A. (2022). CAMI: Aplikasi uji validitas dan reliabilitas instrumen penelitian berbasis web (A. S. Ahmar, Ed.). Yayasan Ahmar Cendekia Indonesia.
Prayoga, I. K. W., & Yasa, N. N. K. (2023). Electronic word of mouth, brand image, dan purchase intention. Media Pustaka Indo.
Rifkhan. (2023). Pedoman metode penelitian data panel dan kuesioner (Abdul, Ed.). CV. Adanu Abimata.
Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode riset penelitian kuantitatif penelitian di bidang manajemen, teknik, pendidikan dan eksperimen (G. D. Ayu, Ed.). CV. Budi Utama.
Saputra, M. T., & Islamuddin. (2023). Pengaruh service recovery dan relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan EL-JHON Pagar Dewa. Jurnal Ilmiah Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi Islam (JAM-EKIS), 4(2), 55–63.
Sari, D. S. (2018). Pengaruh relationship marketing dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Ramayana Robinson Medan. Jurnal Ilmiah, 9(1), 27–39.
Sawlani, D. K., Gautama, I., & Furianto, A. (2021). Competitive advantage: E-CRM, project innovation, project organizational culture, dynamic capabilities. Scopindo Media Pustaka.
Say, A. B. (2022). Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Gojek di Jakarta. Jurnal Ilmiah, 11(2), 119–129.
Setyawan, A., Rizkiana, C., & Widyakto, A. (2022). Analisis pengaruh persepsi harga, kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan studi pada Fotocopy Lancar Baru Semarang. Solusi, 20(3), 243.
Suhardi, Y., et al. (2022). Pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 30(2), 75–86.
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif. Alfabeta.
Toharudin, M., Setiadi, R., & Riono, S. B. (2022). Dampak pembangunan kawasan industri terhadap usaha masyarakat pesisir Kabupaten Brebes (A. Fimala, Ed.). Penerbit Lakeisha.
Yadnya, I. D. G. S. A. (2022). Berbagai faktor bagi peningkatan kinerja pegawai (A. Leonardo, Ed.). CV. Feniks Muda Sejahtera.
