THE INFLUENCE OF LOCATION, SERVICE QUALITY AND PRICE PERCEPTION ON WORKSHOP CUSTOMER SATISFACTION (Study on SBR AC/Audio Kendal Workshop)
Keywords:
Location, Service Quality, and Perceived Price, Consumer SatisfactionAbstract
The purpose of this study was to analyze the effect of location, service quality, and price perceptions on customer satisfaction in Kendal's SBR AC/AUDIO workshop. The method used is a quantitative research method. The population in this study were all consumers who had Kendal AC/AUDIO repair services. The number of samples is 72 respondents determined by accidental sampling technique. The data analyzed were primary data collected by questionnaire and processed using SPSS version 22. Based on data processing, the following results were obtained: The instrument was declared valid and reliable. The results of the test for the coefficient of determination (R2) show that the ability of the independent variables to explain the dependent variable is 0.849 percent. The results of the t test show that the location variable has a significant effect on customer satisfaction, service quality has no significant effect on customer satisfaction, and price perceptions have a significant effect on customer satisfaction. The results of the regression coefficients of all independent variables were positive. Thus the results of the study indicate that location and price perceptions have a positive and significant effect on consumer satisfaction. And service quality is not significant to customer satisfaction.
Downloads
References
Afrianti, R., & Zulkifli. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Citra Laundry Kota Pariaman. Menara Ilmu, XI(78), 152–166.
Andani, N., Kuleh, J., & Sampeliling, A. (2020). PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL ARMADA MOTOR SAMARINDA. Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM), 4(3).
Anggelina, N. W. D. R., & Rastini, N. M. (2019). Peran nilai pelanggan memediasi pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. E-Jurnal Manajemen, 8(8), 5304-5324.
Assauri, S. 2018. Manajemen Bisnis Pemasaran. Edisi 1. Rajawali Pers. Depok.
Aswad, Syaiful & Realize, Realize & Wangdra, Ronald. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Air Bersih Masyarakat Kampung Air Batam Center. JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam). 6. 77-85. 10.33884/jimupb.v6i2.681.
Asy'ari, A. H. (2018). Pengaruh Distribusi, Layanan Purna Jual, Citra Merek Dan Fanatisme Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen Mobil Merek Toyota Di Banjarmasin. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 4(3).
Aulia, M., & Hidayat, I. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan HArga Terhadap Kepuasan Konsumen Amanda Brownies. Journal of Chemical Information and Modeling, 6(9), 17.
Aziz, H. A. M., Haidar, K., & Rahayu, V. P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Generasi Knalpot. Penelitian Ilmu Manajemen, 2(2), 2614–3747. https://bmspeed7.com
Basu Swastha. (2016). Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen, 1st ed. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta
Belinda, D., Adziani, L., Suhariadi, F., & Sugiarti, R. (2021). Work Engagement pada Petugas Layanan Work Engagement on Service Officer. PHILANTHROPY: Journal of Psychology, 5(2), 329. https://doi.org/10.26623/philanthropy.v5i2.4156
Darnelly et al. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Biaya, dan Lokasi, pada Kepuasan Pelanggan : Studi Kasus di AHASS Honda Motor Service , Lamlagang , Banda Aceh. Journal of Economics Science, 6(1), 12–25.
Ghozali, Imam. 2011, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. 19. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hilda, M. E. (2022). Pengaruh Promosi, Citra Perusahaan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Otomotif Ahass Ipung Motor Di Trosobo Sidoarjo (Doctoral dissertation, Universitas Wijaya Putra).
Kotler & Keller. 2017. Manajemen pemasaran. Edisi Ketiga Belas. Jilid 2. Penerbit Erlangga. Jakarta
Di Bengkel Resmi Nissan Wahana Wirawan Malang. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 8(07).
Ramdhani, D., & Widyasari, S. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN MINAT BELI ULANG SMARTPHONE OPPO. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4(Spesial Issue 3), 1651-1667.
Romadlon, A., Marlien, R. A., & Widyasari, S. (2020). Pengaruh Digital Marketing, Kepercayaan Dan Kualitas Produk Terhadap Niat Beli (Studi Pada Akun Instagram Kawaii Coklat).
Pringgadini, S. A., & Basiya, R. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Perceived Security, Dan Risiko Terhadap Minat Penggunaan E-Payment Pospay (Studi Kasus Pengguna Pospay Kantor Pos Pati). SEIKO: Journal of Management & Business, 5(1), 574-584.
Sakdiyah, H., & Budiyanto. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Ilmu Dan Riset Manajemen, Vol. 5, No, Hal 1-15.
Sandy, N. F., & Aquinia, A. (2022). PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PELAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP NIAT BELI ULANG. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 5(1), 801-809.YOGYAKARTA) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta).
Soliha, E. PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN BANDENG ELRINA SEMARANG).
Syahidin, S., & Adnan, A. (2022). Analisis Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon. Gajah Putih Journal of Economics Review, 4(1), 20-32.
Syahidin, S., & Adnan, A. (2022). Analisis Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon. Gajah Putih Journal of Economics Review, 4(1), 20-32.
Tania, A. E., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(1), 75–84. https://doi.org/10.37606/publik.v9i1.258
Tarinda, Resti dan Zaini, Achmad. 2018. Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Scissors Barbershop Malang. JAB (Jurnal Aplikasi Bisnis), Vol. 4, No. 1
Tjiptono, F. 2016. Strategi Pemasaran Jasa. CV. Andi Offset. Yogyakarta
SUDARSO (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STEI) Jakarta).
Velariza Alvioletta, Muhammad Yusril Helmi Setyawan, M. H. K. S. (2020). Penerapan Metode Analitycal Hierarchy Process (AHP) Pada Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Pelayanan Divisi (Studi Penilaian Kasus: CV Tirta Kencana) (Rolly Maulana Awannga (ed.); 1st ed.). Kreatif Industri Nusantara.
