DO BRAND EXPERIENCE AND ELECTRONIC WORD OF MOUTH LEVERAGE THE SKINCARE BRAND TRUST? AN IVESTIGATION FROM INDONESIA
Keywords:
E-WOM, brand trust, brand experienceAbstract
This skincare industry has massively changed into the new digital era. The study aims to investigate the impact of electronic word of mouth (E-WOM) and brand experience on brand trust for skincare business. The study used a quantitative descriptive research methodology through a survey. The 107-respondent obtained and analyzed using multiple linear regression analysis. The results proved that electronic word of mouth and brand experience provided by skincare products critically leverage building brand trust in cosmetic business. In other words, consumers a brand trust obtained significant leverage in current trends. The study recommends elaborating the observation of skincare business for future research.
Downloads
References
REFERENCES
Ahdiat, A. (2022). 10 Serum Wajah Paling Laris di E-Commerce, Mayoritas Brand Lokal. Databoks. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/09/28/10-serum-wajah-paling-laris-di-e-commerce-mayoritas-brand-lokal
Aqillah Ramadhanti, D., & Kusuma Dewi, C. (2022). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Purchase Intention Pada Azarine Cosmetic.
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty? Journal of Marketing, 73(3), 52–68. https://doi.org/10.1509/jmkg.73.3.52
Charvia, K., & Erdiansyah, R. (2020). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Brand Experience terhadap Brand Trust (Studi terhadap pengguna OVO di Jakarta).
Claranita, L. (2020). Analisa Pengaruh Product Quality Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Madame Chang Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1), 11.
Damayanti, A. (2021). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Equity Pada E-Commerce (Studi Kasus: Lazada Indonesia).
Dewi, F. S. (2023). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WoM), Brand Image dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Bedak Wardah di Indonesia. Telkom University.
Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek. Planning and Strategy, 141.
Gurviez, & Korschia, M. (2019). Brand Trust. Brand Trust, 141.
Hansopahulewakan. (2020). Pengaruh Ekuitas Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Niat Membeli Melalui Preferensi Merek. Jurnal Arkeologi Mesir / Mesir Palarch , 18, 505–517.
Ismagilova, E., Dwivedi, YK, Slade, E., & Williams, M. (2017). Electronic Word of Mouth (eWoM) Dalam Konteks Pemasaran. Dalam SpringerBriefs Dalam Bisnis. https:/link.springer.com/10.1007/978-3-319-52459-7
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Busines Horizon.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing Management. New Jersey: Library of Congress Cataloging-in.
Kusdianto. (2018). ANALISIS PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND TRUST DAN DAMPAKNYA PADA CUSTOMER SATISFACTION PRODUK KAOS POLO PADA PENGUNJUNG AEON MALL BSD CITY . Jurnal Manajemen Bisnis, 7(No 2), 80–82.
Luk, S., & Yip, L. (2018). The Moderator Effect of Monetary Sales Promotion on the Relationship between Brand Trust and Purchase Behaviour. Journal of Brand Management, 15(No 6).
Pertiwi, A. R., Djawahir, A. H., & Andarwati. (2017). PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND SATISFACTION, BRAND TRUST DAN BRAND LOYALTY (Studi Pada Konsumen Make-Up Brand Impor di Surabaya). JURNAL MANAJEMEN , 5(No 2).
Pratiwi, R., Budiman, S., & Hadisoebroto, G. (2016). Penetapan Kadar Nilai Spf (Sun Protection Factor) Dengan Menggunakan Spektrofotometri UvVis Pada Krim Pencerah Wajah Yang Mengandung Tabir Surya Yang Beredar Di Kota Bandung. Prosiding Seminar Nasional Kimia UNJANI- HKI.
Sabita, R., & Mardalis, A. (2023). Do celebrity endorsement, halal label, and Word of Mouth affect Millennials to purchase skincare? Ahmad Mardalis Journal of Enterprise and Development (JED), 5(2), 2023.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif & Kualitatif.
Tarigan, S. A., & Siregar, Z. (2019). Pengaruh Harga dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Oppo Smartphone (Studi Kasus Pada Oppo Store, Sinergi Celullar Medan). Jurnal Plans Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 14 (1), 17–21.
Trigani, I., & Tobing, R. P. (2022). Pengaruh Social Media Advertising dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Brand Trust Produk Sepatu Lokal. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Madani, 4(No 2), 46–59. https://journal.paramadina.ac.id
Tumbuan, W. J. F. A. (2019). Pengaruh Viral Marketing, Food Quality dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Mom Milk Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(3), 2721–2730.
Gurviez, & Korschia, M. (2019). Brand Trust. Brand Trust, 141.
Hansopahulewakan. (2020). Pengaruh Ekuitas Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Niat Membeli Melalui Preferensi Merek. Jurnal Arkeologi Mesir / Mesir Palarch , 18, 505–517.
Ismagilova, E., Dwivedi, YK, Slade, E., & Williams, M. (2017). Electronic Word of Mouth (eWoM) Dalam Konteks Pemasaran. Dalam SpringerBriefs Dalam Bisnis. https:/link.springer.com/10.1007/978-3-319-52459-7
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Busines Horizon.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing Management. New Jersey: Library of Congress Cataloging-in.
Kusdianto. (2018). ANALISIS PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND TRUST DAN DAMPAKNYA PADA CUSTOMER SATISFACTION PRODUK KAOS POLO PADA PENGUNJUNG AEON MALL BSD CITY . Jurnal Manajemen Bisnis, 7(No 2), 80–82.
Luk, S., & Yip, L. (2018). The Moderator Effect of Monetary Sales Promotion on the Relationship between Brand Trust and Purchase Behaviour. Journal of Brand Management, 15(No 6).
Pertiwi, A. R., Djawahir, A. H., & Andarwati. (2017). PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND SATISFACTION, BRAND TRUST DAN BRAND LOYALTY (Studi Pada Konsumen Make-Up Brand Impor di Surabaya). JURNAL MANAJEMEN , 5(No 2).
Pratiwi, R., Budiman, S., & Hadisoebroto, G. (2016). Penetapan Kadar Nilai Spf (Sun Protection Factor) Dengan Menggunakan Spektrofotometri UvVis Pada Krim Pencerah Wajah Yang Mengandung Tabir Surya Yang Beredar Di Kota Bandung. Prosiding Seminar Nasional Kimia UNJANI- HKI.
Sabita, R., & Mardalis, A. (2023). Do celebrity endorsement, halal label, and Word of Mouth affect Millennials to purchase skincare? Ahmad Mardalis Journal of Enterprise and Development (JED), 5(2), 2023.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif & Kualitatif.
Tarigan, S. A., & Siregar, Z. (2019). Pengaruh Harga dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Oppo Smartphone (Studi Kasus Pada Oppo Store, Sinergi Celullar Medan). Jurnal Plans Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 14 (1), 17–21.
Trigani, I., & Tobing, R. P. (2022). Pengaruh Social Media Advertising dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Brand Trust Produk Sepatu Lokal. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Madani, 4(No 2), 46–59. https://journal.paramadina.ac.id
Tumbuan, W. J. F. A. (2019). Pengaruh Viral Marketing, Food Quality dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Mom Milk Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(3), 2721–2730.
S AND BUSINESS, UNIVERSITY OF NORTH SUMATRA, INDONESIA. European Journal of Management and Marketing Studies, 4 - 5.
Nurjanah, S. F. (2019). Pengaruh E - Commerce Terhadap Keputusan Pembelian pada Belanja Online Shopee. Jurnal Ilmu Administrasi Niaga Bisnis, 7.
Pradnyaswari Indah Ni Putu, A. A. (2020). E - satisfaction dan E - Trust Berperan dalam Memediasi Pengaruh E - service quality terhadap E - loyalty pada Situs E - commerce Blibli.com. E - jurnal Manajemen, 4 - 5.
Putri Saskia, M. N. (2021). Pengaruh E - Service quality dan E - trust terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 2 - 4.
Setiawan Edi, S. S. (2018). Pengaruh E - Service Quality dan E - Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Moda Transportasi Grab di Tangerang Selatan. Jurnal Manajemen dan Kearifan Lokal Indonesia, 57 - 59.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: ALFABETA, CV.
Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Yogyakarta: Andy.
Tjiptono F., D. A. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono Fandy, A. D. (2019). Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran dan Strategi. Yogyakarta: Andi.
