THE IMPACT OF FACILITIES, SERVICE QUALITY AND THE ROLE OF SOCIAL MEDIA ON TOURISTS INTERESTED IN RETURNING WITH SATISFACTION AS A MEDIATOR (STUDY ON 17 ISLAND NATURAL TOURISM PARKS IN RIUNG DISTRICT, NGADA DISTRICT)
Keywords:
Facilites, Service Quality, Role Of Social Media, Interested in ReturningAbstract
This research aims to determine the influence of facilities, service quality and the role of social media partially on interest in repeat visits, the influence of facilities, quality of service and the role of social media partially on tourist satisfaction, the influence of tourist satisfaction on interested in returning, and tourist satisfaction mediates the influence of facilities , tourist satisfaction, and the role of social media on interested in returning on 17 island natural tourism parks in Riung District. This type of research is quantitative research. The sampling technique used was non-probability using the accidental sampling method with a sample of 90 respondents and data collection through questionnaires. The data analysis technique in this research is descriptive statistics and inferential statistics using Smart PLS version 3.0 software. The results of the analysis show that Facilities (X1), Social Media (X3), has a positive and significant effect on interested in returning, Service Quality (X2) and Satisfaction (Z) has insignificant effect on interested in returning. Facilities (X1) and Social Media (X3) has a positive and significant effect on Satisfaction (Z). Tourist satisfaction is able to mediate the influence of facilities, service quality and social media on interested in returning.
Downloads
References
Agustini, N. W. R., Sudiarta, I. N., & Suardana, I. W. (2022). Pengaruh Kepuasan Sebagai Variabel Intervening antara Media Sosial aan Niat Berkunjung Kembali Wisatawan Nusantara Generasi Milenial ke Bali. Jurnal Master Pariwisata (JUMPA), 8, 649. https://doi.org/10.24843/jumpa.2022.v08.i02.p14
Amaral, M. A. L., & Watu, E. G. C. (2021). Pengaruh Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence Dan Trust Terhadap Niat Berkelanjutan Menggunakan Fdas Pada Masa Pandemi Covid-19. Sebatik, 25(2), 562–570. https://doi.org/10.46984/sebatik.v25i2.1510
Azzahra, A., & MH Nainggolan, B. (2022). Pengaruh Media Sosial, E-wom, Citra Merek, Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di R Hotel Rancamaya. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(3), 481–496. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i3.288
Evelyna, F. (2022). Pengaruh Servicescape, Social Media Marketing dan Customer Experience terhadap Minat Berkunjung Kembali (Revisit Intention) pada Objek Wisata Rahayu River Tubing di Kabupaten Kebumen. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 9(2), 203. https://doi.org/10.54131/jbma.v9i2.147
Goetha, S. (2020). Analisis Pengaruh Scarcity Message Terhadap Pembelian Impulsif dan Kaitannya dengan Kompetisi Konsumen Ritel di Kota Kupang. Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen, 2(2), 33–47. https://doi.org/10.32938/jie.v2i2.585
Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO
Handayani, S., Wahyudin, N., & Khairiyansyah, K. (2019). Fasilitas, Aksesibilitas Dan Daya Tarik Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 20(2), 123–133. https://doi.org/10.30596/jimb.v20i2.3228
Irawan, M. R. N., Sayekti, L. I., & Ekasari, R. (2021). Pengaruh Fasilitas Wisata, Promosi Dan Harga Terhadap Minat Wisatawan Berkunjung Pada Wisata Wego Lamongan. Ecopreneur.12, 4(2), 122. https://doi.org/10.51804/econ12.v4i2.1008
Mahfudhotin, S., & Nurfarida, I. N. (2020). Analisis Pengaruh Citra Destinasi, Lokasi Dan Media Sosial Terhadap Minat Berkunjung Kembali Di Objek Wisata Kampoeng Heritage Kajoetangan Malang. Jurnal Riset Mahasiswa Manajemen, 6(2), 1–6.
Marhanah, S., & Wahadi, W. H. (2016). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta. Jurnal Manajemen Resort Dan Leisure, 13(1), 61–72.
Nurlestari, A. F. (2016). Penelitian ini memiliki beberapa tujuan , pertama untuk mengetahui pengaruh daya tarik wisata terhadap kepuasan wisatawan , tujuan kedua untuk mengetahui pengaruh kepuasan wisatawan terhadap niat kunjungan ulang dan tujuan yang ketiga untuk mengetahui pen. Jurnal Pariwisata, 2, 1–9.
Prantawan P, D. G. A., & Sunarta, I. N. (2015). Studi Pengembangan Desa Pinge Sebagai Daya Tarik Ekowisata di Kecamatan Marga Kabupaten Tabanan. Jurnal Destinasi Pariwisata, 3(1), 1–8.
Pratiwi, Z., & Prakosa, A. (2021). Pengaruh Media Sosial, Event Pariwisata, Dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Ulang Di Sandboarding Gumuk Pasir Parangkusumo. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 11(1), 74. https://doi.org/10.12928/fokus.v11i1.3851
Pujiyati, H., & Sukaatmadja, I. P. G. (2020). Anteseden Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Spiritual Di Bali (the Antecedent of Spiritual Tourist Revisit Intention in Bali). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(1), 21. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i01.p02
Rahmat Fajrin, A., Wijayanto, G., & Kornita, S. E. (2021). Pengaruh Fasilitas dan Lokasi terhadap Kepuasan dan Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Candi Muara Takus Kecamatan XIII Koto Kampar Kabupaten Kampar. Jurnal Ekonomi KIAT, 32(1), 40–47. https://doi.org/10.25299/kiat.2021.vol32(1).7406
Renata, R., & Tasya Prabawani, B. (2018). Pengaruh Harga, Promosi Penjualan Dan Kualitas Pelayanang Terhadap Minat Bermain Ulang Di Trans Studio Mini Setiabudi Semarang Melalui Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 1–13.
Robert, B., & Brown, E. B. (2004). No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標に関する共分散構造分析Title. 5(1), 1–14.
Safitasari, C., & Maftukhah, I. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Promosi dan Citra Destinasi Terhadap kepuasan Melalui Keputusan Pengunjung. Management Analysis Journal, 6(3), 311–319. http://maj.unnes.ac.id
Septianing, A. D., & Farida, N. (2021). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pengunjung (Studi Obyek Wisata Goa Kreo Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 781–792. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29796
Situmorang, W. R., Rini, E. S., Karina, B., & Sembiring, F. (2020). The Effect of Social Media, Servicescape and Customer Experience on Revisit Intention with The Visitor Satisfaction as an Intervening Variables in The Tree House on Tourism Habitat Pamah Semelir Langkat Regency. International Journal of Research and Review (Ijrrjournal.Com), 7(2), 79.
Sudiarta, I. N., Wirawan, P. E., Astina, I. N. G., & Dewi, I. G. A. M. (2022). Kualitas Layanan dan Destinasi Wisata terhadap Kepuasan Wisatawan untuk Mengunjungi Kembali Desa Wisata. Journal of Management and Bussines (JOMB), 4(1), 508–526. https://doi.org/10.31539/jomb.v4i1.3704
Wiratini M, N. N. A., Setiawan, N. D., & Yuliarmi, N. N. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Niat Kunjungan Kembali Wisatawan Pada Daya Tarik Wisata Di Kabupaten Badung. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 1, 279. https://doi.org/10.24843/eeb.2018.v07.i01.p10
