THE ROLE OF BRAND TRUST AS AN INTERVENING VARIABLE IN ONLINE CUSTOMER PURCHASE DECISION ANALYSIS OF BEAUTYPRODUCTS THE BODY SHOP INDONESIA IN THE CITY OF SEMARANG
Keywords:
online customer review, brand image, product quality, brand trust, online customer purchase decisionAbstract
The purpose of this study was to analyze the influence of online customer reviews, brand image and product quality on customer purchasing decisions through brand trust as an intervening variable on consumers of The Body Shop Indonesia products. Customer purchasing decisions which are consumer buying decisions are influenced by brand trust, namely consumer confidence in The Body Shop brand's beauty products. Consumer trust in brands is the impact of online customer reviews by consumers after shopping online, brand image on The Body Shop beauty products and product quality or The Body Shop product quality. Using multiple regression method, data collection was carried out by distributing questionnaires to consumers who had purchased The Body Shop beauty products online in Semarang City and a total of 100 respondents as research samples. The results showed that the third independent variable, namely online customer reviews, brand image and product quality, had a positive and significant effect on the dependent variable, namely customer purchasing decisions either directly or through the intervening variable, namely brand trust.
Downloads
References
Adabi, N. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Indihome di Witel Telkom Depok. Jurnal Manajemen, 12(1), 32–39.
Afwan, M. T., & Suryono, B. S. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian dengan Citra merek Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Mebel Madina di Kota Banjarnegara). Diponegoro Journal of Management, 8(1), 1–13.
Alvi Herzegovino Sianipar, F., & Yoestini, Y. (2021). ANALISIS PENGARUH CUSTOMER REVIEW DAN CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DI ONLINE MARKETPLACE (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Tokopedia di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(6), 1–10. Retrieved from http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Ani’im Fattach, E. F. W., Syairozi, M. I., & Ardella, T. O. (2021). Rekonstruksi Sosial Ekonomi Pengentasan Kemiskinan Melalui Kelompok Usaba Bersama (Kube) Penjual Nasi Boranan Di Desa Sumberejo Kabupaten Lamongan. Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat MEMBANGUN NEGERI, 5(2), 447-455.
Andriani, N. C., & Ngatno, D. D. (2020). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Administrasi Bisnis, 9, 198–208.
Faradila, F. A., Nurhajati, & Wahono, B. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Pesen Kopi Kota Malang (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Angkatan 2018 Universitas Islam Malang). World Development, 1(1), 1–15. Retrieved fromhttp://www.fao.org/3/I8739EN/i8739en.pdf%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.adolescence.2017.01.003%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.childyouth.2011.10.007%0Ahttps://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/23288604.2016.1224023%0Ahttp://pjx.sagepub.com/lookup/doi/10
Fisip, H. (2020, June). PROSIDING SLAMET RIYADI CONFERENCE ON PUBLIC ADMINISTRATION (SRIPA). In PROSIDING: SLAMET RIYADI CONFERENCE ON PUBLIC ADMINISTRATION (SRIPA) (Vol. 2, No. 1).
Ghaisani, F. A. P., & Purbawati, D. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Dan Kualitas Website (Website Quality) Terhadap Keputusan Pembelian (Purchase Decision) Melalui Kepercayaan (E-Trust) Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen e-Commerce Zalora.co.id Di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 230–241.
Harjadi, D., Gunawan, W. H., & Indriyani. (2021). Dampak Iklan dan Kualitas Produk, Kepercayaan Merek Mie Sedaap Sebagai Variabel Intervening dalam Keputusan Pembelian Produk (Studi Kasus Milenial Kabupaten Kuningan). Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3), 494–512.
Irfan, S., Halik, A., & Panjaitan, F. A. B. K. (2022). Analysis of the Influence of Product Quality and Price Perceptions on the Purchase Decision of Orthopedic Implant Products ( Kangli ) Through Consumer Trust as Intervening Variables in Pt . Java Almeda Mandiri in Surabaya. 6(1), 27–34.
Juliana, J., & Johan, J. (2020). Pengaruh brand image dan brand trust sebagai variabel intervening dalam memilih universitas. Journal of Business and Banking, 9(2), 229. https://doi.org/10.14414/jbb.v9i2.1978
Kim, R. B., & Chao, Y. (2019). Effects of brand experience, brand image and brand trust on brand building process: The case of chinese millennial generation consumers. Journal of International Studies, 12(3), 9–21. https://doi.org/10.14254/2071-8330.2019/12-3/1
Muhtarom, A., Syairozi, M. I., & Rismayati, R. D. (2022). Analisis Citra Merek, Harga, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi Minat Beli Pada Umkm Toko Distributor Produk Skincare Kfskin Babat Lamongan. Derivatif: Jurnal Manajemen, 16(1), 36-47.
Ngadimen, A. N., & Widyastuti, E. (2021). Pengaruh social media marketing, online customer review, dan religiusitas terhadap keputusan pembelian konsumen shopee di masa pandemi Covid-19 dengan …. … of Management and …, 1(2), 122–134. Retrieved from https://journal.nurscienceinstitute.id/index.php/jmdb/article/view/134
Nugroho, N. E. (2021). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Kualitas, Fitur Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen pada Smartphone Samsung Galaxy A10s. Jurnal Ekonomi, 22(2), 223–249.
Pasi, L. N. K., & Sudaryanto, B. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Reviews dan KUalitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Shopee di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10, 1–12. Retrieved from https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/32369%0Ahttps://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/download/32369/26070
Pratama, D. W., & Santoso, S. B. (2018). Pengaruh Citra Merek , Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepercayaan Konsumen pada Produk Stuck Original. Diponegoro Journal Of Management, 7, 1–11.
Rachmadi, K. R. (2020). Pengaruh Vlogger Review Sebagai Celebrity Endorser Terhadap Purchase Intention Dengan Brand Image Sebagai Intervening Variabel Pada Produk Kosmetik Dan Perawatan Wajah. Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU), 3(2), 148. https://doi.org/10.33474/manajemen.v3i2.1580
Rahmanda, F., & Farida, N. (2021). Pengaruh Brand Image dan Customer Experience Terhadap Repurchase Intention dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening pada J . CO Donuts & Coffee Paragon Mall dan Java Supermall Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, X(I), 866–878.
Ramadhani, T., Budimansyah, B., & Sanjaya, Vi. F. (2021). Pengaruh Rating dan Online Consumer Review Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Pemediasi pada Marketplace Shopee dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung). REVENUE: Jurnal Manajemen Bisnis Islam, 2(2), 143–162. https://doi.org/10.24042/revenue.v2i2.9623
Rarung, J., Lumanauw, B., & Mandagie, Y. (2022). Pengaruh Online Customer Review , Online Customer Rating , Dan Customer Trust Terhadap Customer Purchase Decision FCoffee & Roastery Manado. Jurnal EMBA, 10(1), 891–899.
Rohmatulloh, C., & Sari, D. (2019). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Minat Beli dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Interveing. Tjyybjb.Ac.Cn, 3(2), 58–66. Retrieved from http://www.tjyybjb.ac.cn/CN/article/downloadArticleFile.do?attachType=PDF&id=9987
ROSYTA ARUM PAMBUDI. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Trust Sebagai Variabel Intervening..
Sakinah, N., & Firmansyah, F. (2021). Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian dengan Purchase Intention Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 22(2), 192–202. https://doi.org/10.30596/jimb.v22i2.7100
Sandala, D., Massie, J. D. ., & Tumbuan, W. J. F. A. (2019). Pengaruh Viral Marketing, Food Quality Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mom Milk Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(3), 2721–2730.
Santoso, R., Erstiawan, M. S., & Kusworo, A. Y. (2020). Inovasi Produk, Kreatifitas Iklan Dan Brand Trust Mendorong Keputusan Pembelian. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis, 5(2), 133–145. https://doi.org/10.29407/nusamba.v5i2.14369
Syairozi, M. I. (2011). Analisis peranan sektor pertanian terhadap produk domestik regional bruto (PDRB) di kabupaten Malang (periode 2000-2008) (Doctoral dissertation, Universitas Negeri Syairozi, M. I. (2017). Percepatan Pengurangan Kemiskinan Sektor Pertanian di Kabupaten Malang. In Seminar Nasional & Call For Paper, FEB Unikama (pp. 145-155).
Siti Kamariah, Sri Nuringwahyu, D. Z. (2021). Analisis pengaruh promosi, brand trust dan brand image terhadap keputusan pembelian. Jiagabi, 10(2), 77–87.
Sugiharto, N. A., & Nurhayati, N. (2021). Pengaruh Reputasi Dan Online Customer Review Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen ( Survey Pengunjung Tokopedia ). Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 11(2), 1–13.
Susanto, H. (2014). Program Pascasarjana Universitas Terbuka Pada Unit Program Belajar Jarak Jauh ( UPBJJ) Mataram. Jurnal Pendidikan Terbuka Dan Jarak Jauh, 15(2), 1–98.
Wahyuni, N., Ibrahim, M. B. H., Irawan, A., & ... (2021). … Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening: Studi Pada Pembeli Produk Madu Bina Marga …. The Journal of …. Retrieved from [21]http://jurnal1.uniyap.ac.id/uyp/index.php/tjbmr/article/view/41
Wandira, A., & Rahman, T. (2021). Islamic Branding, Viral Marketing, Online Consumer Review, and Purchasing Decision: The Mediating Role of Purchase Intention. Annual International Conference on Islamic Economics and Business (AICIEB), 1, 323–337. https://doi.org/10.18326/aicieb.v1i0.32
Widya, C. A., & Riptiono, S. (2019). Pengaruh Online Consumer Review Dan Viral Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Consumer Trust Sebagai Intervening (Studi Pada Pengguna Instagram Di 1 Kecamatan Kebumen). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA), 1(1), 76–84. https://doi.org/10.32639/jimmba.v1i1.392
Wiranata, I. K. A., Agung, A. A. P., & Prayoga, I. M. S. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Quality Product dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Roti di Holland Bakery BatuBulan. Jurnal EMAS, 2(3), 133–146.
