THE INFLUENCE OF JOB SKILL AND SERVICESCAPE ON CONSUMER SATISFACTION AT VAL BARBERSHOP IN SOLOK CITY

Herda Ofdiska; Rasidah Nasrah; Seflidiana Roza

Authors

Herda Ofdiska Fakultas Ekonomi, Universitas Mahaputra Muhammad Yamin Solok
Rasidah Nasrah Fakultas Ekonomi, Universitas Mahaputra Muhammad Yamin Solok
Seflidiana Roza Fakultas Ekonomi, Universitas Mahaputra Muhammad Yamin Solok

Keywords:

Job Skill, Servicescape, Consumer Satisfaction

Abstract

To support the success of a business and customer satisfaction, Val Barbershop and other developing barbershops need human resources or employees who already have skills in their field. As well as servicescape which is a physical design that can support placement and segmentation strategies. Thus, this research aims to determine the influence of job skills and servicescape on consumer satisfaction. This type of research is correlative research with a quantitative approach. The population of this study are consumers who visit and use services at Val Barbershop in Solok City, with an average of 10 visitors/day or 300 people/month. The sampling technique used in this research is incidental sampling. The data used is primary data obtained from questionnaires distributed to 100 respondents who are consumers who visit and use services at Val Barbershop in Solok City. Partially, the research results show that job skills influence consumer satisfaction and servicescape influences consumer satisfaction. Meanwhile, job skills and servicescape simultaneously influence consumer satisfaction. And the coefficient of determination test shows the results that consumer satisfaction is influenced by job skills and servicescape variables as much as 28.3%, and the remaining 71.7% is influenced by other variables outside the variables of this research.

Downloads

Download data is not yet available.

References

A. D. S. Purnama, “Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Di Ruang Rawat Inap Kelas Ii Rsud Kota Bogor),” 2019.

N. Mardiana, “Pengaruh Kompetensi Hair Stylist Terhadap Kepuasan Konsumen UB Cut Barbershop Di Kecamatan Ujung Batu Kabupaten Rokan Hulu,” 2022.

M. S. Ransulangi, S. Mandey, and W. A. Tumbuan, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Servicescape Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Rumah Makan Ocean 27 Manado,” J. EMBA, vol. 3, no. 3, pp. 839–848, 2015.

A. Suryawan, “Gaya Pop Art Sebagai Ide Dasar Perancangan Ulang Corporate Identity Dan Promosi Barberson Haircut Di Kabupaten Klaten,” 2019.

A. R. M. Hasanuddin, “Pengaruh Keterampilan Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan di PT. Hadji Kalla Cabang Bulukumba,” 2022.

Www.infopublik.solokkota.go.id, “32 Orang Pencaker Dilatih Keterampilan Barbershop,” 2021. https://infopublik.solokkota.go.id/32-orang-pencaker-dilatih-keterampilan-barbershop/ (accessed Mar. 06, 2023).

T. B. Brigitha, J. Lapian, and R. Taroreh, “Pengaruh Pengetahuan Dan Keterampilan Tour Guide Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Bunaken (Studi Kasus Wisatawan Manado Tour Guide),” J. EMBA J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt., vol. 6, no. 2, pp. 848–857, 2018.

E. Layuk, H. Tamsah, and I. Kadir, “Pengaruh Pengetahuan, Sikap Dan Keterampilan Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rs Labuang Baji Makassar,” J. Mirai Manag., vol. 2, no. 2, pp. 319–337, 2017.

W. Pertiwi and E. Rismayanti, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kemampuan Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Palaran Kota Samarinda,” J. Pemerintah. Integr., vol. 2, no. 3, pp. 248–256, 2019.

P. Gosal, J. L. Sepang, and P. V. R. Rate, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Servicescape Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Di Bank Bri Kampus Fisip Unsrat Manado),” J. EMBA J. Ris. …, vol. 6, no. 4, pp. 3983–3992, 2018.

R. C. K. Dewi, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Servicescape Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Loris Beauty Clinic Di Kabupaten Jombang,” J. Eksek., vol. 16, no. 2, pp. 295–307, 2019.

I. Muliana and A. Hadian, “Pengaruh Servicescape terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe Aceh Corner Medan,” Regress J. Econ. Manag., vol. 1, no. 1, pp. 18–23, 2021.

M. Yuliza, W. I. Mursalini, Almasdi, Afniyeni, and Nelnis, “Pengaruh Kualitas Produk dan E-Commerce Terhadap Kepuasan Konsumen pada Azzahra Cake di Kecamatan Kinali,” Edunomika, vol. 6, no. 2, pp. 1–14, 2022.

N. Safria and R. Nasrah, “Pengaruh Keterampilan Siswa dan Praktek Lapangan Terhadap Motivasi Berwirausaha Siswa SMKN 1 Solok Jurusan Bisnis Daring dan Pemasaran,” J. Bina Bangsa Ekon., vol. 15, no. 2, pp. 375–382, 2022.

P. Pranata, “Analisis Pengalaman Kerja dan Keterampilan Kerja Karyawan Pada Roro Catering Pekanbaru,” 2019.

Nurhasanah, “Pengaruh Keterampilan Kerja Dan Fasilitas Terhadap Produktivitas Kerja Persatuan Nelayan Kampung Bugis Kota Tanjungpinang,” J. Bahtera Inov., vol. 2, no. 2, pp. 83–93, 2019.

I. K. A. Wartama and H. Thahir, “Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Jasa Barbershop Di Kota Palu,” JUMUT J. Ilmu Manaj. Univ. Tadulako, vol. 7, no. 4, pp. 310–320, 2021.

E. Ferdinal and S. S. Tjahjawati, “Pengaruh Servicescape Terhadap Kualitas Pelayanan,” J. Ris. Bisnis dan Investasi, vol. 3, no. 1, p. 52, 2017.

N. Sappaile, “Hubungan Pemahaman Konsep Perbandingan Dengan Hasil Belajar Kimia Materi Stoikiometri,” JIP STKIP Kusuma Negara Jakarta, vol. 10, no. 2, pp. 58–71, 2019.

N. N. Mazidah, “Pengaruh Pelatihan Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Disiplin Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus di Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia),” 2018.

Z. M. Rijae and R. H. Magnadi, “Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Penumpang Keberangkatan Domestik di Bandara Ahmad Yani Semarang),” Diponegoro J. Manag., vol. 7, no. 2, pp. 1–11, 2018.

I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2018.

S. Amarin and T. I. Wijaksana, “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Aplikasi Berrybenka di Kota Bandung),” BMAJ Bus. Manag. Anal. J., vol. 4, no. 1, pp. 37–52, 2021.

D. Sunarsi, “Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pad Giant Dept Store Cabang BSD Tangerang,” E-MABIS J. Ekon. Manaj. dan Bisnis, vol. 21, no. 1, pp. 7–13, 2020.

Y. Sudaryana, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Kantor Pos Indonesia (Persero) Kota Tangerang,” J. Manag. Rev., vol. 4, no. 1, pp. 447–455, 2020.

D. Arif and R. Ekasari, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Suasana Cafe Terhadap Kepuasan Konsumen,” J. Ecopreneur, vol. 3, no. 2, pp. 139–146, 2020.

M. Finthariasari, S. Ekowati, and R. Krisna, “Pengaruh Kualitas Produk, Display Layout, dan Variasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen,” J. Ekombis Rev. - J. Ilm. Ekon. dan Bisnis, vol. 8, no. 2, pp. 149–158, 2020.

K. Fadhli and N. D. Pratiwi, “Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, dan Emosional Terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi Zio Jombang,” JIP J. Inov. Penelit., vol. 2, no. 2, pp. 603–612, 2021.

I. Y. Febrini, W. R. PA, and M. Anwar, “Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang di Warung Kopi Klotok, Kaliurang, Yogyakarta,” J. Manaj. Bisnis, vol. 10, no. 1, pp. 35–54, 2019.

Kasinem, “Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat,” JMWE J. Media Wahana Ekon., vol. 17, no. 4, pp. 329–339, 2020.

N. Latifah, A. Widayani, and R. A. Normawati, “Pengaruh Perceived Usefulness dan Trust Terhadap Kepuasan Konsumen pada E-Commerce Shopee,” Bisma J. Bisnis dan Manaj., vol. 14, no. 1, pp. 82–91, 2020.

S. Maimunah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen,” IQTISHADequity, vol. 1, no. 2, pp. 57–68, 2019.

M. D. Prasetyo, Susanto, and B. D. Maharani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Pelanggan Barbershop Pojur Yogyakarta),” JIMKES J. Ilm. Manaj. Kesatuan, vol. 9, no. 1, pp. 23–32, 2021.