THE INFLUENCE OF ONLINE CUSTOMER REVIEW, LIVE TIKTOK, ON PURCHASE DECISION OF SOMETHINC PRODUCTS WITH CUSTOMER TRUST AS A MEDIATION VARIABLE ON TIKTOK SOCIAL MEDIA
Keywords:
online customer review, live streaming, purchase decision, customer trust, tiktokAbstract
The internet has experienced rapid progress, as has business developing to reach the era of the internet or online media. This research aims to test the influence of online customer reviews live streaming on consumer purchase decisions on certain products through customer trust on TikTok social media. This type of research is causal associative by distributing questionnaires to 200 respondents who live in Indonesia. The data was analyzed using SEM with AMOS 24 software. The results of this research show that all hypotheses are accepted, namely, online customer reviews and live streaming have a positive and significant effect on customer trust and purchase decisions for some products. Apart from that, customer trust can play a mediating role that has a positive and significant influence on online customer reviews and live streaming on purchasing decisions for certain products.
Downloads
References
Akbar, A. R., Kalis, M. C. I., Afifah, N., Purmono, B. B., & Yakin, I. (2023). The Influence of Product Packaging Design and Online Customer Review on Brand Awareness and Their Impact on Online Purchase Intention. South Asian Research Journal of Business and Management, 5(1), 10–18. https://doi.org/10.36346/sarjbm.2023.v05i01.002
Alfath, I. saifudin. (2022). Skripsi pengaruh social media marketing, e-service quality dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian yang dimediasikan oleh trust.
Andirani, M. (2023). Pengaruh Flash Sale dan Live Streaming Terhadap Repurchase Intention Melalui Impulsive Buying Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Pengguna Shopee). 1–96.
Anggraeni, N. T., Kresnamurti Rivai P, A., & Aditya, S. (2023). The Influence of Perceived Risk and Online Customer Review On Purchase Decisions Through Trust In Marketplace users in Bekasi City. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(5), 1311–1322. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i5.627
Ayuningtiyas, K., & Gunawan, H. (2018). Pengaruh kepercayaan, kemudahan dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian daring di aplikasi bukalapak pada mahasiswa Politeknik Negeri Batam. In Journal of Applied Business Administration (Vol. 2, Issue 1).
compas.co.id. (2022). 10 Brand Skincare Lokal Terlaris di E-Commerce - Compas. 2022. https://compas.co.id/article/brand-skincare-lokal-terlaris/
Databoks. (2023). Lampaui TikTok, Shopee Jadi Sarana Live Shopping Favorit di ASEAN. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/01/18/lampaui-tiktok-shopee-jadi-sarana-live-shopping-favorit-di-asean
Diarya, A. F. G., & Raida, V. (2023). Pengaruh Live Streaming Tiktok Terhadap Kepercayaan Konsumen Produk Jims Honey di Surabaya dan Dampak Pada Keputusan Pembelian. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 11(2).
Fauziah. (2020). Strategi Komunikasi Bisnis Online Shop “Shoppe” Dalam Meningkatkan Penjualan. JURNAL ABIWARA, 1, 45–53.
Handayani, R., Fitriadi, Bu. W., & Pauzy, D. M. (2022). The Influence of Social Media TikTok and E-wom Interested to Buy Soemethinc Brand and Impact on The Purchace Decision (Survey of TikTok Users in The Management Study Program of University Perjuangan Tasikmalaya). In Journal of Indonesian Management (Vol. 2, Issue 3).
Handida, R. D., & Sholeh, M. (2018). Pengaruh Tingkat Pengetahuan, Kualitas Layanan, dan Tingkat Literasi Keuangan Masyarakat Muslim Menggunakan Produk Perbankan Syariah di Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Economia, 14(1).
Indahsari, B., Heriyadi, H., Afifah, N., Listiana, E., & Fauzan, R. (2023). The Effect of Online Advertising and Electronic Word of Mouth on Purchase Intention through Brand Image as a Mediating Variable. South Asian Research Journal of Business and Management, 5(1), 1–9. https://doi.org/10.36346/sarjbm.2023.v05i01.001
Juliana, H. (2023). Pengaruh Siaran Langsung Dan Manfaat Yang Dirasakan Terhadap Niat Beli Melalui Kepercayaan Konsumen Pada Aplikasi Tiktok Shop. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(6), 1517–1538. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i6.754
Kanitra, A. R., & Kusumawati, A. (2018). Pengaruh country of origin dan online consumer review terhadap trust dan keputusan pembelian.
Kementrian Perdagangan RI. (2023, June 14). Bertemu CEO TikTok, Mendag Zulkifli Hasan: Percepat Digitalisasi UMKM Indonesia - Kementerian Perdagangan Republik Indonesia. Kementrian Perdagangan RI. https://www.kemendag.go.id/berita/siaran-pers/bertemu-ceo-tiktok-mendag-zulkifli-hasan-percepat-digitalisasi-umkm-indonesia
Kotler, P., & Kelle, K. L. (2021). Manajemen Pemasaran (ke-16).
Lislindawati, Wahyuningsih, Y., & Saputra, M. (2023). Keputusan Pembelian Konsumen Dipengaruhi Online Live Streaming, Free Gift dan Diskon Pada Media Social Tiktok. Institut Informatika Dan Bisnis Darmajaya, 10, 1–10.
Maharani, S., & Bernard, M. (2018). Analisis hubungan resiliensi matematik terhadap kemampuan pemecahan masalah siswa pada materi lingkaran. Jurnal Pembelajaran Matematika Inovatif, 1(5), 819–826.
Mokodompit, H. Y., Lapian, S. L. H. V. J., & Roring, F. (2022). Effect of Online Customer Rating, Cash on Delivery Payment System and Online Customer Review On Purchase Decision at Tiktok Shop (Study ob Students and Alumni Equil Choir Feb Unsrat). JOURNAL EMBA, 10, 975–984.
Mulyati, Y., & Grace, G. (2020). Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention dengan Trust sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 9(2), 173. https://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.538
Naharul, T. S., & Kadi, D. C. A. (2022). Peran kepercayaan sebagai mediasi pada pengaruh kualitas layanan dan kualitas website terhadap niat pembelian tiktok shop di Mediun.
Netrawati, I. G. A. O., Nuada, I. wayan, & Syakbani, B. (2022). The Influence of Live Streaming Video on Consumer Decisions.
Oktaviani, V. P., Suci, R. P., zulkifli, & Hermawati, A. (2022). Pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian dengan customer trust sebagai variabel mediasi (studi pada konsumen perumahan graha singhajaya). Journal of Innovation Research and Knowledge, 2(1).
Ovaliana, witharti dwi, & mahfudz. (2022). Pengaruh online customer review dan customer rating terhadap kepercayaan konsumen dan keputusan pembelian make over pada marketplace shopee di kota semarang. DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 11(1). http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Pasi, L. N. K., & Sudaryanto, B. (2021). Analisis pengaruh online customer review dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dengan kepecayaan sebagai variabel intervening (studi pada konsumen shopee di Kota Semarang). DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 10(3). http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Permana, A. I. (2020). PENGARUH KUALITAS WEBSITE, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI PELANGGAN DI SITUS BELANJA ONLINE BUKALAPAK. EKONOMI BISNIS, 25(2), 94–109. https://doi.org/10.33592/jeb.v25i2.422
Permatasari, A., Mapuasari, S. A., Yuliana, E., & Janah, M. (2019). Analisa Peran Customer Online Review dalam Membangun Kepercayaan dan Minat Beli Konsumen pada Produk Perjalanan Wisata Indonesia. Jurnal Manajemen Indonesia, 19(3), 230. https://doi.org/10.25124/jmi.v19i3.2411
Rahmayanti, S., & Dermawan, R. (2023a). Pengaruh Live Streaming, Content Marketing, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian pada TikTok Shop di Surabaya. SEIKO : Journal of Management & Business, 6(1), 337–344. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.2451
Rahmayanti, S., & Dermawan, R. (2023b). SEIKO : Journal of Management & Business Pengaruh Live Streaming, Content Marketing, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian pada TikTok Shop di Surabaya. SEIKO : Journal of Management & Business, 6(1), 337–344. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.2451
Saputra, G. G., & Fadhilah. (2022). Pengaruh Live Streaming Shopping Instagram Terhadap Kepercayaan Konsumen Online dan Dampaknya pada Keputusan Pembelian. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 4(2), 442–452. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v4i2.2353
Sari, W. H. P. (2022). Pengaruh promosi, online customer review, dan online customer rating terhadap keputusan pembelian (studi pada pengguna marketplace shopee di Indonesia). 1–99.
Siregar, F. S., & Purnama, H. (2022). Analisis Pengelolaan Branding Perusahaan Etapasbar Melalui Pendekatan Content Marketing Di Instagram (Studi Kasus Pada Program Konten Bahenol, Balantik, Dan Beja’ Ti Pasbar).
Suarna, I. F. (2022). Purchase Decision pada Live Streaming Shopping Pengguna Media Sosial Tiktok di Bandung. Ekono Insentif, 16(2), 138–152. https://doi.org/10.36787/jei.v16i2.942
Umma, N., & Nabila, R. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Citra Merek dan Religiusitas Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Marketplace Shopee Generasi Z). Jurnal Ekonomi & Perbankan Syariah. https://doi.org/10.19105/iqtishadia.v10i1.8407
Widya, C. A., & Riptiono, sulis. (2019). Pengaruh online consumer review dan viral marketing terhadap keputusan pembelian dengan consumer trust sebagai intervening (studi pada pengguna instagram di kecamatan kebumen). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(1), 76–84.
Zami, R. Z. (2023). Pengaruh live streaming shopping dan online customer review terhadap keputusan pembelian dengan trust sebagai variabel intervening (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Tiktok Shop Di Beberapa Universitas Favorit Kota Semarang).
