The Impact Of Product Quality, Service Quality, And Store Atmosphere On Purchase Decisions And Their Effect On Customer Satisfaction For Santri Packaged Drinking Water At Basmalah Store, Sumenep

Muhammad Wasul; Rahayu Lestari

Authors

Muhammad Wasul Faculty of Economics and Business, Universitas Nasional Jakarta, Jl. Sawo Manila No.61, Ps. Minggu, Jakarta Selatan, Indonesia
Rahayu Lestari Faculty of Economics and Business, Universitas Nasional Jakarta, Jl. Sawo Manila No.61, Ps. Minggu, Jakarta Selatan, Indonesia

Keywords:

Product Quality, Service Quality, Store Atmosphere, Purchasing Decisions, Customer Satisfaction.

Abstract

This study aims to determine and analyze the effect of product quality, service quality and store atmosphere on purchasing decisions and their impact on customer satisfaction for santri bottled drinking water products at the Basmalah Sumenep store. The population used is 100 respondents who live in Sumenep and consume santri bottled drinking water. The sampling technique uses purposive sampling, namely making the entire population as a sample, namely 100 customers. While this study uses the Structural Equation Modeling (SEM) model analysis tool. Testing the structural model in PLS was carried out with the help of SmartPLS Ver software. 3.29. The results showed that the Product Quality variable has a positive and significant effect on Purchasing Decisions, the service quality variable has a positive and significant effect on Purchasing Decisions, the Store Atmosphere variable has a positive and significant effect on Purchasing Decisions and the Purchasing Decision variable has a positive and significant effect on Customer Satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Arianto N. (2022). Managemen Pemasaran (hlm. 1–184). Cipta Media Nusantara.

Arifin MR & Cahyana AS. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan. Procedia of Engineering and Life Science, 3, 1–9.

Arman S. (2021). Manajemen Pemasaran Kepuasan Pelanggan. Dalam Widina (hlm. 1–143). Widina.

Azizah, Z., Hanafi, A. H., & Sanjaya, V. F. (2021). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Minat Beli Pelanggan di Kule’a Coffee di Kecamatan Sukarame Kota Bandar Lampung. Dalam Jurnal Manajemen dan Bisnis (JMB) (Vol. 3, Nomor 1).

Dodik M, & Izzuddin A. (2022). Kualitas Layanan, Produk, Lokasi, dan Harga terhadap Keputusan Konsumen. budgeting : Journal of Business, Management and Accounting, 3(2), 400–408.

Fatma N, Alimuddin M, Nursaifullah, Hardiyono, & Latiep IF. (2023). Manajemen Pemasaran Era Industri 4.0 (Nas Media Pustaka).

Ferdinand A (2020) Metode Penelitian Manajemen (Seri Pustaka Kunci12/2014)

Gunawan H., & & Efendi S. (2022). Analisis pengaruh kompensasi, budaya kerja dan gaya kepemimpinan transformasional terhadap motivasi intrinsik serta dampaknya pada kinerja karyawan PT. Sentra Strategis Indonesia (SSI) Jakarta Selatan. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 5(2), 616–631.

Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. 2, 1267–1283.

Huda B. (2021). Bisnis Ritel Pesantren. Dalam BISNIS RITEL PESANTREN (Ahda Elsi, hlm. 1–387). ABDA.

Indrasari M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (hlm. 1–114). Unitomo Press.

Kurniasih D. (2021). Kepuasan konsumen: Studi terhadap word of mouth, kulitas layanan dan citra merek. Dalam Bintang Visitama (hlm. 1–155). Bintang Sembilan Visitama.

Mamonto, F., Tumbuan, W., Rogi, M., Windy Mamonto, F., JFA Tumbuan, W., Rogi, M. H., Ekonomi dan Bisnis, F., & Manajemen Universitas Sam Ratulangi Manado, J. (2021). analysis of marketing mixed factors (4p) on purchase decisions at podomoro poigar eating house in new normal era. 9(2), 110–121.

Manap A, (2023). manajemen pemasaran jasa (konsep dasar dan strategi) (hlm. 1–230). eureka media aksara.

Marisya, F. (2022). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Al Bilad Tour And Travel, Sumatra Selatan. MAMEN: Jurnal Manajemen, 1(4), 553–562. https://doi.org/10.55123/mamen.v1i4.1065

Nuryani FT., Nurkesuma N, & Hadibrata B. (2022). Korelasi Keputusan Pembelian: Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Promosi (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(4), 452–462. https://doi.org/10.31933/jemsi.v3i4

Nyarmiati & Astuti SRT. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Brand Image Dan Perceived Value Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening: (Studi Pada Konsumen Rumah Makan Pondok Bandeng BaBe Kabupaten Pati). JOURNAL OF MANAGEMENT, 10(2), 1–13. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/30985

Pardiyono R, (2022). Buku Ajar Manajemen Pemasaran (Hasanah Aulia, hlm. 1–210). Pena Persada Kerta Utama.

Rizal A. (2020). Manajemen Pemasaran di Era Masyarakat Industri 4.0 (Avinda Yuda Wati). Budi Utama.

Saodin. (2021). pengaruh sales promotion dan store atmosphere terhadap impulse buying. Jurnal Ilmu Komunikasi, 1(2), 105–122. https://doi.org/https://doi.org/10.36269/ire.v1i2.539

Savitri C, (2021). statistik multivariat dalam riset (Widina Bhakti Persada) Bandung.

Sugiono Edi, Wulandari A , Mandacan O, (2022). Analisis pengaruh kompetensi, dan sertifikasi terhadap kinerjaguru yang dimediasi motivasi pada guru SMKse Kabupaten Manokwari. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 3, 2164–2173.

Syahputri AZ, , Fay Della Fallenia, Ramadani Syafitri. (2023). Kerangka Berfikir Penelitian Kuantitatif. Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan dan Pengajaran, 3, 161–166.

Ulhaq MD & Wahyuni DU. (2023). pengaruh lingkungan kerja, motivasi kerja dan beban kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 12(12), 1–16.

Wahyu & Lestari R. (2023). peran mediasi orientasi kewirausahaan pada orientasi pasar dan inovasi produk terhadap kinerja pemasaran pada umkm makassar trade center karebosi. jurnal ilmiah global education, 3, 1625–1637.