EFFECT OF E-SERVICE QUALITY, PRODUCT COMPLETENESS AND PROMOTION ON CONSUMER REPURCHASE INTEREST (CASE STUDY MATAHARI.COM)
Keywords:
e-service quality, product completeness, promotion and consumer repurchase interestAbstract
The population in this research is a consumer who has visited the website and application on Matahari.com in Bandung city. The sampling technique uses Structural Equation Model (SEM) analysis method with the number of samples as much as 140 people. The data analysis technique used is multiple regression. The results showed that: (1) There is a positive influence of e-service quality against the interest of repurchase of consumers (Matahari.com cases study), proven t-count value of 2.120, (2) there is a positive influence of product completeness to Consumer's re-purchase interest (Matahari.com cases study), subtantion by the t-count value of 2.201, (3) there is a positive influence on promotion of consumer repurchase interest (Matahari.com cases study). Subtantion from the t-count value of 4.059 and (4) there is the influence of e-service quality, completeness of products and the promotion together against the interest of the re-purchase of consumers (Matahari.com cases study), evidenced by the value F count of 13.841.The results showed that e-service quality, completeness of products, promotion and interest of the repurchase of consumers on Matahari.com have the value that goes to the category "Satisfied"
Downloads
References
. 2016. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
. Agus Hermawan. 2012. Komunikasi pemasaran. Jakarta: Erlangga.
. Ali Hasan. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta. CAPS (Center For. Academic Publishing Service).
. Ariyanti. 2016. Pengaruh Harga, Kelengkapan Produk dan Display Procuk terhadap Keputusan Pembelian Ulang (Studi Kasus Konsumen Swalayan Mitra Karanganyar).
. Augusty Ferdinand. 2014. Metode penelitian manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
. Bidara Bulan Gunari & Farah Oktafani. 2018. Pengaruh Servicescape dan Promosi terhadap Minat Beli Ulang pada Siete Cafe Bandung.
. Christina Widya Utami. 2012. Manajemen Ritel Strategi dan Implementasi Operasional Bisnis Ritel Modern Di Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.
. dan Keller. 2016. Marketing Management. England: Pearson Education Limited.
. Dita Puspita Sari. 2016. Pengaruh Iklan, Harga dan E-Service Quality terhadap Repurchase Intention pada Pengguna Online Travel Agent Traveloka.
. Doni J Priansa. 2017. Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
. Edo Praditya Denniswara. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Intensi Membeli Ulang Produk My Ideas.
. Fandy Tjiptono. 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi.
. Farisya. 2012. Pengaruh Experiential Marketing terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi pada Nanny’s Pavillon Bathroom- Pacific Place).
. Harman Malau. 2017. Manajemen Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
. Hendri Ma’ruf. 2006. Pemasaran Ritel. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
. Imam Ghozali. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS 21. Semarang: Badan Penerbit Univeresitas Diponegoro.
. Indrawati. 2015. Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis Konvergensi Teknologi Komunikasi dan Informasi. Bandung : PT Refika Aditama.
. Jefri Aldi. 2019. Pengaruh Kelengkapan Produk dan Lokasi terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi kasus Konsumen Kedai Kelontong Zahwa).
. Khodijah Panjaitan. 2018. Pengaruh Kelengkapan Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Swalayan Pondok Indah Pasar Buah Setia Budi Medan.
. Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2018. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12 Jilid 1. Alih bahasa: Bob Sabran. Editor: Adi Maulana, Devi Barnadi dan Wibi Hardani. Jakarta: Penerbit Erlangga.
. Malayu S.P Hasibuan. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
. Morissan. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana.
. Peter, J.P. dan J.C. Olson. 2014. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi 9. Jakarta: Salemba Empat.
. Sidiq, R., Sofro, S., Sulistyani, A., & Achmad, W. (2022). Duanu’s Tribe Local Wisdom And Traditional Ecology: A Way To Survive. Webology, 19(1).
. Singgih Santoso. 2010. Statistik Parametrik, Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Cetakan Pertama, PT Elex Media Komputindo, Jakarta, PT Gramedia.
. Sufren dan Yonathan Natanael. 2013. Mahir Menggunakan SPSS secara Otodidak. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
. Sugiyono 2012. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
. Supardi, S. (2018). Kepuasan Kerja Pengawas Produksi Berpengaruh Terhadap Kinerja Operator Alat Berat Pada Usaha Jasa Kontraktor Pertambangan Mineral Dan Batubara. Jurnal Administrasi Kantor, 6(1), 33-42.
. Supardi, S., & Agus Dharmanto, A. D. (2020). Analisis Statistical Quality Control Pada Pengendalian Kualitas Produk Kuliner. Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan, 6(2), 199-210.
. Supardi, S., & Wibawa, T. S. (2022). Efek Mediasi Disiplin Kerja pada Peningkatan Kinerja Karyawan oleh Motivasi dan Kompensasi. (JMK) Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 7(1), 27-36.
. Supardi, S., Jumawan, J., & Andrian, A. (2022). Determining Participant’s Satisfaction in Mining Safety Training Using Service Quality Model and Importance-Performance Analysis. Ekombis Sains: Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Bisnis, 7(1), 11-23.
. Syam, R. Z. A., & Achmad, W. (2022). Online Learning in Higher Education: Analysis during the Pandemic Covid-19. Jurnal Mantik, 5(4), 2256-2261.
. Tatik Suryani. 2013. Perilaku Konsumen di Era Internet Implikasinya pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
. Umi Narimawati. 2010. Metodologi Penelitian: Dasar Penyusun Penelitian Ekonomi. Jakarta: Genesis.
. V. Wiratna Sujarweni. 2015. Metode Penelitian Bisnis Dan Ekonomi. Yogyakarta: PT. Pustaka Baru.
. Veronika Trivia Lestari & J. Ellyawati. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik pada Niat Beli Ulang Uji E-Satisfaction sebagai Variabel Pemediasi.
. Zeithaml, Bitner, Gremler. 2018. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm. New York: McGraw-Hill education.
Ningsi, E. H., & Manurung, L. (2021). The influence of financial attitude and financial knowledge on saving interest (case study on students of Brigjend Katamso I Vocational High School Medan). Jurnal Mantik, 5(3), 1873-1882.
Ningsi, E. H. (2018). Pengaruh Teknologi Informasi, Integritas, Dan Kepercayaan Diri Terhadap Perilaku Kecurangan Akademik (Studi Pada Mahasiswa Akuntansi STIE Eka Prasetya). Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
