THE EFFECT OF BRAND IMAGE AND PRODUCT QUALITY ON CONSUMER PURCHASE DECISIONS ON 'SKINCARE INE' COSMETIC PRODUCTS AT THE CIKARANG SKIN CENTER MEDIATED BY WORD OF MOUTH

Indra Setiawan; Dede Mulyana; Agus Prianto; Melati Desi; Retno Purwani Setyaningrum

Authors

Indra Setiawan Universitas Pelita Bangsa
Dede Mulyana Universitas Pelita Bangsa
Agus Prianto Universitas Pelita Bangsa
Melati Desi Universitas Pelita Bangsa
Retno Purwani Setyaningrum Universitas Pelita Bangsa

Keywords:

brand image, product quality, purchase decision, word of mouth

Abstract

In the current era of globalization, competition in the cosmetics business is getting tougher and requires the right marketing strategy to attract consumers. One of the factors that can influence consumer decisions in buying cosmetic products is brand image and product quality. The purpose of this study was to find out whether the brand image and product quality variables affect the decision to buy INE skincare products, the method used in this study uses a scientific approach by collecting and analyzing quantitative data, namely data that can be measured using numbers and statistics, with conducting research on a portion of the population in Cikarang and its surroundings, it is hoped that the results of this study are able to describe the population concerned. The sample of this research is 72 respondents and the data analysis method used is Structural Equation Modeling (SEM) with Partial Least Square (PLS) approach. The results of this respondent's data processing show that brand image (X1) has no significant effect with a result of 0.829 > 0.05, then the influence of product quality (X2) has a significant effect with a result of 0.000 <0.05, then the influence of word of mouth promotion (Z) has a significant effect with a result of 0.000 <0.05, on the decision to buy (Y) for INE skincare products.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

Indra Setiawan, Universitas Pelita Bangsa

Dede Mulyana, Universitas Pelita Bangsa

Agus Prianto, Universitas Pelita Bangsa

Melati Desi, Universitas Pelita Bangsa

Retno Purwani Setyaningrum, Universitas Pelita Bangsa

References

Aditya, Tjiptono. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. 2011:23.

Amron, A. (2018). The Influence of Brand Image, Brand Trust, Product Quality, and Price on the Consumer’s Buying Decision of MPV Cars. European Scientific Journal, ESJ, 14(13), 228.

Ariesi, D. P., & Suprapti, N. W. S. (2022). PERAN CITRA MEREK DALAM MEMEDIASI PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP NIAT BELI KOSMETIK LIPTINT EMINA MAGIC POTION. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(4).

Auriel, T., & Yosepha, S. Y. (2022). PENGARUH BRAND IMAGE DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SCARLETT WHITENING KONSUMEN JABODETABEK. Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, 2(3), 244–254.

Ayuniah, P. (2018). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Iklan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah (Studi Kasus pada Mahasiswi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma yang Mengambil Kuliah di Kampus Depok). Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 22(3).

Elvina Wahdiana ( 2018). Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Kartika Skin Care Beauty Clinique Jember

Fandy, Tjiptono. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi.

Fakhrudin, A., Yudianto, K., & AD, Y. S. M. (2021). Word of mouth marketing berpengaruh terhadap keputusan kuliah. Forum Ekonomi, 23(4), 648–657.

Handayani, L. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Nature Republic pada Generasi Millenial Di Kota Medan.

Hengky, H., Novianto, N., Putri Yulandi, A., Andrea Puspa, D., & Henly, H. (2021). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi Online Terhadap Keputusan Pelanggan Di Kota Batam Dalam Membeli Skincare Merek Korea. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(3), 380.

Himmah, A. R., & Prihatini, A. E. (2021). Pengaruh Citra Merek Dan Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Pixy Di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(2), 1153–1161.

Ismail, A.R. and Spinelli, G. (2012) Effects of Brand Love, Personality and Image on Word of Mouth: The Case of Fashion Brands among Young Consumers. Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 16, 386-398.

Kurniawati, N. I. (2020). Analisis pengaruh word of mouth dan citra merek terhadap keputusan pembelian produk kosmetik makeover kota semarang. Forum Ekonomi, 22(2), 286–295.

Latifah, S. W. (2020). Triple bottom line terhadap nilai perusahaan, gross profit margin sebagai indikator ekonomi. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 4(4), 544–563.

Lesmana, R., & Ayu, S. D. (2019). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian kosmetik wardah PT Paragon Tehnology And Innovation. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(3), 59–72.

Mertasya, P., & Giantari, I. G. A. K. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Komunikasi Word Of Mouth. Buletin Studi Ekonomi, 25(1), 1–21.

Muhtarom, A., Syairozi, M. I., & Rismayati, R. D. (2022). Analisis Citra Merek, Harga, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi Minat Beli Pada Umkm Toko Distributor Produk Skincare Kfskin Babat Lamongan. Derivatif: Jurnal Manajemen, 16(1), 36–47.

Ningsi, W. P. W., & Ekowati, S. (2021). Pengaruh Promosi Di Media Sosial Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Skincare MS Glow. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (JMMIB), 2(1), 50–57.

NOVIASARI, R. (2022). PENGARUH ONLINE CONSUMER REVIEW OLEH BEAUTY VLOGGER DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN WARDAH EXCLUSIVE MATTE LIP CREAM DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Mahasiswi Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis UPN “Veteran” Yogyakarta Angkatan 2018--2021). Universitas Pembangunan Nasional" Veteran" Yogyakarta.

Paputungan, P. R., Soegoto, A. S., & Roring, F. (2018). Pengaruh Promosi dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian di Oriflame Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4).

Puspitasari, D., & Marlena, N. (2021). Beauty Vlogger Sebagai Moderasi Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah Di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(3), 1335–1341.

Rahmatika, F. A. Y., & Indayani, L. (2022). The Influence of Brand Image, Product Quality and Price on Purchase Decisions for Beauty Glow Skincare in Sidoarjo. Indonesian Journal of Law and Economics Review, 17, 10–21070.

Rambe, N., Maksum, C., & Yasin, M. (2017). Pengaruh Pelayanan, Citra Merek dan Harga Terhadap Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan dan Word of Mouth. Ekobisman-Jurnal Ekonomi Bisnis Dan ManajemeN, 1(3), 241–261.

Riyanto, D. F. (2021). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Word Of Mouth Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pengguna Produk Di Ms Glow Store Ji Soekarno Hatta Kota Malang). Universitas Islam Malang.

Robustin, T. P., & Fauziah, A. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Word OF Mouth Terhadap keputusan Pembelian Kosmetik Wardah Pada Masyarakat di Kota Jember. Seminar Nasional Manajemen Dan Bisnis III (SNMB3), 94–101.

Romadhoningrum, G. R., & Santoso, S. B. (2022). PENGARUH ATRIBUT PRODUK, PROMOSI PENJUALAN, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH PREFERENSI DAN MINAT BELI KONSUMEN (Studi pada Kosmetik Sariayu Marta Tilaar di Semarang). Diponegoro Journal of Management, 11(3).

Rosi Andriani. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Daya Tarik Iklan Terhadap Keputusan

Pembelian Produk“Kopi Luwak White Koffie”(Studi di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 2018. Universitas Negeri Surabaya

Rumawung, V., Tumbel, T. M., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Maybelline Transmart Kairagi. Productivity, 2(5), 433–438.

Semuel, H., & Audrey, Y. (2020). Pengaruh Product Quality Terhadap Word of Mouth Dan Customer Satisfaction Sebagai Mediasi Pada Customer Greenly Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1).

Setiawan, I., Prianto, A., Sukarya, E., Mulyana, D., Komala, I., & Sapruwan, M. (2023). Pengaruh Promosi, Lokasi dan Pelayanan Terhadap Keputusan Orang Tua Murid Memilih SMP Presiden Jababeka yang Dimediasi oleh Minat Beli. JURNAL EMAS: Ekonomi Manajemen Akuntansi Kewirausahaan, 3(1), 7–13.

Silvia, A. K. R. (2021). PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi pada Konsumen Produk Kosmetik Make Over di Universitas Brawijaya). Universitas Brawijaya.

Sudjiono, S., Prastiti, E., & others. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah Pada Counter Wardah Di Borobudur Kediri. JIMEK: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 2(1), 69–84.

Supangkat, A. H., & Supriyanti. (2017). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga Terhadap Keputusan Pembelian Tas Di Intako. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(9), 1–19.

Talopod, R. V., Tampi, J. R. E., & Mukuan, D. D. S. (2020). Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Skincare dan Kosmetik the Body Shop Manado Town Square. Productivity, 1(3), 251–255.