OPTIMIZING CUSTOMER SATISFACTION THROUGH RELATIONSHIP MARKETING: A CASE STUDY OF PT PEGADAIAN MAMUJU BRANCH
Keywords:
Customer Satisfaction, Relationship Marketing, PT Pegadaian Mamuju BranchAbstract
This study investigates the relationship between Relationship Marketing (RM) and customer satisfaction at PT Pegadaian Mamuju Branch. Analyzing data collected from a sample of 50 customers, the research found a significant correlation (r = 0.332) between RM and customer satisfaction. The results align with Lovelock's view that satisfaction is shaped by customer experiences. While acknowledging the influence of other factors like service quality, this study highlights the crucial role of RM in enhancing customer contentment. The findings suggest that PT Pegadaian's efforts in fostering customer relationships, personalized experiences, and trust have positively impacted satisfaction levels. This underscores the importance of effective RM strategies in fostering loyalty, potential sales growth, and overall business advancement.
Downloads
References
Abdullah, & Tantri. F. 2013. Manajemen Pemasaran. Cetakan II. Jakarta : PT RajaGrafibdo Persada
Sofjan, A. 2013. Manajemen Pemasaran, Jakarta : Rajawali Pers
Chan, S. 2003 Relationship Marketing : Inovasi Pemasaran yang membuat pelanggan bertekuk lutut, Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama
Hartono, A. 2012 Pengaruh Display, Kepercayaan Merek, Keakraban Merek, Persepsi, Harga Terhadap Intesi Pembelian Dan Pembelian Tak Terencana, Jurnal Ekonomika Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Hal 1-22
Irawan, A. 2012 Skripsi : Pengaruh Komitmen Organisasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Disiplin Karyawan PT Citra Insulindo Abadai Cabang Pekanbaru Pekanbaru : Unri
Kanuk, L .L & Schifman, L.G. 2007 Perilaku Konsumen, Edisi Ke 7 Jakarta : Zoelkifli Kasip PT Indeks
Kotler. P. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 an 2. Jakarta : PT Indeks Kelompok Gramedia
Kotler, P.,2006. Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi Kesebelas, Jakarta : PT Indeks Gramedia
Kotler,P & Keller. 2012. Manajemen Pemasaran Edisi 12. Jakarta : Erlangga
Kotler. P & Amstrong. G. 2010 Prinsip-Prinsip Pemasaran ,Jilid 1 dan 2 Edisi kedua belas. Jakarta : Erlangga
Lovelock, W.2011 Services Marketing (People, Technology, Strategy), England : Education Limited
Lupiyadi, R. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba empat
Mowen,M.,2003 Majagement Accounting sixth edition Cincinnati : Sount-west Publishing
Sudaryono.,2016, Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta : Andi
Sulistyowati, R 2004 Pengaruh Suhu dan Lama Periganan Dengan Menggunakan Cabinet Dryer Terhadap Kedar Air,Protein Dan Lemak Pada Jamur Tiram Putih (Pleurotus Ostreatus) Skripsi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Malang :Malang
Sugiyono., 2006 Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D Bandung : Alfabeta
Sutarso, Y. 2003, “Pengaruh Relationship Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Industri Jasa Asuransi Jiwa” Ventura Vol.6 Hal 127-146
Tambajong, G.,2013 Bauran Pemasaran Pengaruhnya Terhaap Penjualan Sepeda Motor Yamaha Di PT. Sarana Niaga Megah Kerta Manado, Jurnal EMBa Vol.1 No.3 September 2013 Hal 1291-1301
Tim Penyusun STIE Muhammadiyah Mamuju, 2015. Buku Panduan Penulisan Proposal Penelitian dan Skripsi, Mamuju. LP3M STIE Muhammadiyah Mamuju.
Tjiptono, F.,2005. Pemasaran Jasa Edisi Pertama. Yogyakarta : Penerbit Bayumedia Publishing
Tjiptono, Fandy & Gregorius Chandra., 2007 Service,Quality Satisfaction Yogyakarta :Andi Offset
Zulkifli., 2012. Relationship Marketing Terhadap rentation dan costumer Pada Nasabah Bank Mega, Tbk. Malang Jurnal Manajemen dan Akuntasi Vol 1
