THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, PRODUCT VARIATION, AND LOCATION ON CUSTOMER SATISFACTION AT BAPADE'S COFFEE KEMANGGISAN, WEST JAKARTA

Andhika Yoga Pratama; Suadi Sapta Putra; Kumba Digdowiseiso

Authors

Andhika Yoga Pratama Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Nasional Jakarta
Suadi Sapta Putra Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Nasional Jakarta
Kumba Digdowiseiso Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Nasional Jakarta

Keywords:

Service Quality, Product Variety, Location and Customer Satisfaction

Abstract

This research aims to determine the influence of Service Quality, Product Variety, and Location on Customer Satisfaction at Bapades Coffee Kemanggisan, West Jakarta. The sample studied in this study amounted to 121 respondents, the data collection method used a questionnaire method with a Likert scale and the data analysis technique used Multiple Linear Analysis using the SPSS version 23 program. The results of the study had a regression equation Y = 0.616 X1 + 0.53 X2 + 0.192 X3 Based on the results of the T Test, it shows that there is an influence between Service Quality (X1) on Customer Satisfaction (Y) based on T count 6,949 > T table 1,660 and a sig value of 0.000 < 0.50. The Product Variation variable (X2) does not have a significant influence on Customer Satisfaction (Y) based on T count 0.738 < 1,660 T table and sig value 0.462 > 0.50. For the Location variable (X3), it shows that there is an influence on Customer Satisfaction (Y) based on the calculated T value of 2,183 > 1,660 T table and the sig value of 0.31 < 0.50. The results of this research conclude that the variables Service Quality and Location have a significant influence on Customer Satisfaction. Another conclusion from this research is that product variety does not have a significant effect on customer satisfaction

Downloads

Download data is not yet available.

References

Bailia, J. F. T., Soegoto, A. S., & Loindong, S. S. R. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung- Warung Makan Lamongan Di Kota Manado. Jurnal EMBA, 2(3), 1768–1780. Efnita, T. (2017). Pengaruh Variasi Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Wedding Organizer. AdBispreneur, 2(2), 107–115. https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v2i2.13162

Fakhruddin, M. F., & Fiernaningsih, N. (2019). Pengaruh Lokasi Dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di Amstirdam Coffee Dan Roastery Kota Malang. J A B Jurnal Aplikasi Bisnis, 5(1), 210–214.

Faradisa, I., H, L. B., & Minarsih, M. M. (2016). “Analisis Pengaruh Variasi Produk, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen pada Indonesian Coffeeshop Semarang (Icos Cafe)”. Journal of Management, 2(2),1–13. http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/517/503

Garoda, I. S. S. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Mcdonald’s Cijantung. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(6), 2833. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v6i6.3109

Kesuma, E., Amri, & Shabri, M. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap KepuasanPelanggan Pada Sulthan Hotel Banda Aceh. Manajemen, 4(4), 176–192.

Krisdayanto, I., Haryono, A. T., PT, E. G., Analisis, H., Pelayanan, A. K., Fasilitas, L., & Putra, net B. (2018). Analisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen di i cafe lina putra net bandungan. Journal of Management, 4(4).

Kukuh Familiar, I. M. (2015). Management Analysis Journal Pelanggan, Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan. Management Analysis Journal, 4(4), 348–354.

Lokasi, D. A. N., Kepuasan, T., Pada, S., Bakso, K., Bu, K., & Amalia, W. (2017). Analisis keragaman produk, harga, kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen.

Manampiring, A., & Wenas, R. (2016). Analisis Produk, Harga, Lokasi, Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kartu Kredit Pt. Bank Mandiri Tbk. Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(2), 1313–1322.

Nainggolan, L. P., Pradhanawati, A., & Hidayat, W. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Stove Syndicate Cafe di Semarang). Diponegoro Journal Of Social And Political Of Science Tahun, 1–11. http://ejournal- s1.undip.ac.id/index.php/

Nikous, E., Kom, S., Harahap, M. I., & Si, M. (2020). Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis Triangle. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis Triangle Editorial Team, 1(1), 182–195. https://doi.org/10.37676/ekombis.v8i2

Puji Lestari, F. A. (2018). Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sosio E-Kons, 10(2), 179. 65 https://doi.org/10.30998/sosioekons.v10i2.2718

Purba, T., Manajemen, P. S., & Batam, U. P. (2020). Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Mazda Di Kota Batam. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(1), 1987–1996.

Ramenusa, O. (2013). Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Dgs Manado. Emba, 1(3), 1193–1202. Romadhani, P. D. (2018). Analisis Pengaruh store Atmosphere Variasi Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan( Survey pada pelanggan Coffee Shop Cekopi Mendungan).

Sari, N., Setiyowati, S., Sari, N., Setiyowati, S., Ekonomi, F., Informatika, I., Bisnis, D., Pagar, J. A., No, A., & Indonesia, B. L. (2017). Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Pb Swalayan Metro. 03(02), 186–199.

Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Popolo Coffee. Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 9(2), 114–126. http://jurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/SMBI/article/view/2819/2206

Sholeha, L., Djaja, S., & Widodo, J. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Ahass Sumber Jaya Maha Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi. JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 12(1), 15. https://doi.org/10.19184/jpe.v12i1.6465

Pramesti, D. Y., Widyastuti, S., & Riskarini, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk, Dan Promosi E-Commerce Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee. Jimp, 1(1), 27–39.

Purtanto, A. T. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Penetapan Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Convenience Store 7-Eleven. Jurnal Disrupsi Bisnis, 2(1), 1–17.

Willam Teguh P. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Lajorta Laundry Kota Medan. 2(6), 449–453. Maichael (2018) Pengaruh Variasi Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dapur pandhawa 621-Article%20Text-1157-1-10-20180716.pdf

Kotler & Armstrong, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Terjemahan. Edisi 12, JilidPenerbit Erlangga Jakarta

Zeithaml, V., Bitner, M. and Gremier, D. (2013) Service Marketing 6thEdition : Integra

Zeithaml, V., Bitner, M. and Gremler, D. (2006) Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 4th edition. USA: McGrawHill.

Fandy, Tjiptono, PH.D. (2015 : 345). Strategi pemasaran, Edisi Salemba Empat, Penerbit Andi. Yogyakarta.

Kotler, P. (2015). Introducing Prentice Hall twelfth. Edition. England: Pearon Education.Inc

Ghozalli. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS. Badan Penerbit UNDIP.

Ghozalli. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Universitas Diponegoro.

Ghozalli. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8).

Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Engel. (2002). Perilaku konsumen. Binarupa Aksara

Hurriyati, R. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta CV. Manulang, & Hutabarat, E. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa. Indomedia Pustaka.

Shinta, Al. (2011). Manajemen Pemasaran. UB Press. Sofjan, Al. (2013). Manajemen Pemasaran. Rajawali Pers.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. PT. Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV Alfabeta.